Беспредел. Неисполнение указа Путина и намеренное затягивание времени

Беспредел. Неисполнение указа Путина и намеренное затягивание времени.Добрый день.  Вынужден писать сюда и эскалировать проблему в ЦБ. Описываю ситуацию:В банке восточный я с 2019 г. имею кредит под залог недвижимости, являюсь добросовестным плательщиком, просрочки по платежам ни разу не совершал. В период пандемии потерял работу, встал на учёт в службу занятости. Возник вопрос, как платить по кредиту. В это время увидел обращение нашего президента,В.В. Путина, что можно сделать отсрочку платежей по ипотеке на три месяца. Для меня это было спасением не остаться без единственного жилья. Я обратился в банк. С этого момента начинается история.Карантин. Я звоню в банк, уточняю, что нужно сделать, чтобы получить кредитные каникулы в связи с потерей работы.  По телефону регистрируют мою заявку, отвечают: "в течение семи дней с вами свяжутся". Проходит время. Ни ответа, ни привета. Я снова звоню, говорю, мол, не позвонили, скоро платеж, могу я как то сам прийти в отделение, решить проблему, мол, стою на учёте в ЦЗН, все документы есть. В ответ: "нет, такие заявки только по телефону регистрируют. Заявку вашу не могу найти, делаю новую. - Ждите ответа в течение семи дней. Я прошу номер обращения, на что получаю ответ, что это только заявка, номер ей не присваивается. Обещают сделать пометку, что вопрос срочный и что со мной в установленное время не связались.Жду семь дней. Ни одного звонка. Занимаю сумму, вношу платеж, который успешно списывается.Звоню в банк, описываю ситуацию. Мне снова говорят,  что не видят заявку и нужно делать новую. Мои нервы уже на пределе. Жду ещё неделю. И, о чудо мне звонок из банка, спустя уже месяц моих попыток оформить отсрочку платежа о которой неоднократно говорит по телевизору наш президент, В.В.Путин. Но что вы думаете, звонок обрывается сразу после 40 секунд разговора. Сорвалось. Я нахожусь дома, связь на полную. Жду. Никто не перезванивает. Своею сам. Мол, только что мне звонили по поводу моей заявки, звонок сорвался, соедините, пожалуйста, с сотрудником. Мне в ответ: "соединить не могу, ждите звонка" конечно же мне никто не позвонил. На следующий день я с твердым намерением подать претензию звоню в банк. Диктую текст претензии, описываю ситуацию, что месяц меня кормят завтраками. Девушка вроде как печатает. По окончании прошу номер претензии. Номера якобы нет. Я в шоке. Настаиваю чтобы присвоили номер. Мне предложили пойти в отделение банка. Как, неужели нельзя зарегистрировать претензию в моменте? Ответ "также можно в отделении". - А у вас можно?- Можно. Регистрируйте!После, долгих требований претензию все таки зарегистрировали. Срок рассмотрения 10 дней. Очередной Платеж через 15. В день окончания срока рассмотрения приходит смс. Срок рассмотрения увеличен. Я в акте. Занимаю сумму, вношу платеж. Проходит время. Вчера окончился срок рассмотрения претензии. Ни ответа ни привета. Звоню в банк. Как так? Ответ. Ждите ещё тридцать дней. Уже два с половиной месяца я не могу подать заявку на получение креитных каникул. Банк любыми способами не исполняет поручения президента и оттягивает время, ведь, каникулы возможны только до сентября. Вынужден писать сюда и в ЦБ