Акция "Ответственный клиент" не работает

Много лет обслуживаемся в банке. В начале мая заметил, что у меня активна акция "Ответственный клиент", но бонусы по ней не работают. Обратился в чат-банк. Получил 15 мая от оператора Ольга гениальный ответ, что акция действительно активна, а бонусы нет. Ждите смс. 20 мая задал снова этот вопрос. Получил от оператора Дениса в 14:02 ответ "Подождите несколько минут", но до конца дня ответа так и дождался. Решил уже ради интереса получить ответ. 21 мая снова задал вопрос. Получил от оператора Анна "постараюсь уточнить информацию". До конца дня никакой реакции. Понял, что поддержка в чат-банке бесполезна, позвонил на горячую линию. Там сотрудники оказались более толковые, сказали, что все должно работать, но почему-то не работает. Составили обращение и сказали, что крайний срок рассмотрения - 30 дней. Было это 25 мая. 15 мая зашел в офис банка, но там про эту программу вообще не знали, хотя и попытались разобраться и сообщили, что заявка действительно зарегистрирована, но они ничем помочь не могут. Ну и наконец 25 июня, то есть спустя 30 дней после составления заявки, позвонил на горячую линию и получил ответ, что заявки действительно должны рассматриться не более 30 календарных дней, но моя заявка почему-то до сих пор не рассмотрена. Спросил, как же мне все таки получить ответ. Оператор сказала, что попробует поторопить. По поводу сроков сказала, что ответ уже должен был быть... А его всё нет. Выводы: поддержка в чат-банке чуть менее, чем бестолковая. Скорость решения вопросов - фантастически медленная. Подал заявку на льготный кредит по 696 постановлению, если не успеет оформиться, то, видимо, нужно искать более живой банк.