Незаконное списание и отписки

22.06.20 решил вывести свои деньги с накопительного счета путем "стягивания" через p2p из ИБ другого банка с кредитной карты Тепло банка Восточный. Для этого была полностью погашена задолженность по карте и на карту переведено 152тыс. собственных средств. Провел пробное "стягивание" 1тыс. рублей - комиссии не последовало. "Стянул" 99000, и банк влепил 1869рублей комиссии. Стал разбираться обратившись в чат поддержки, ведь за снятие наличных (а комиссия взята (по информации из выписки) именно за это) из собственных средств , согласно тарифов банка - не предусмотрена. Оказалось, что с первой тысячи комиссию не взяли, с 69тыс. из 99тыс., комиссию не взяли т.к. фигурирует что это собственные, а с 30тыс. из 99тыс. - взяли, якобы потому что они кредитные. Напомню что кредит погашен в нуль и на карте 152тыс. собственных. Как такое может быть? Хорошо, оставил обращение на сайте банка  № 23264781 от «24» июня 2020, на что получил отписку Исх. 23264781 от 25 июня 2020 г. вообще ни о чем, как будто никто даже мою претензию и не читал: [i]"Ваше обращение № 23264781 от «24» июня 2020 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено.[/i][i]00.00.0000 г. между Банком и Вами был заключен кредитный договор № .... (далее – Договор). [/i][i]В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.[/i][i]Вы согласились с условиями Договора и Тарифами Банка, о чем свидетельствует Ваша подпись.[/i][i]Согласно утвержденным в Банке Тарифам предусмотрена плата за совершение операций по карте, что соответствует ст. 851 ГК РФ.[/i][i]К сожалению, Банк вынужден отказать Вам в удовлетворении Вашего требования. [/i]"Вы меня конечно извините, но тарифы должны читать не только клиенты, но и сотрудники банка, ведь в тарифах написано: снятие наличных за счет собственных средств - без комиссии, лимит на снятие наличных - 150тыс. в сутки. Прошу дать ответ за что именно согласно тарифов взята комиссия, а не написать очередную отписку.