Затягивание сроков, неадекватная поддержка

Являюсь клиентом банка, регулярно перевожу большую часть зарплаты на дебетовую карту банка, имею в банке кредит с месячным платежом около 15 000 рублей. (при белом доходе ~100 000 рублей в месяц, выписка из ПФР у банка имеется). Близкому человеку потребовалось оплатить медицинские услуги, для этих целей попытался взять кредит на 75 000 рублей, через мобильное приложение. (Кредит был нужен для того, чтобы разом не тратить такую сумму, мне было бы удобнее её размазать по месяцам) В итоге, со мной ни кто не связался, я обратился в тех. поддержку, после чего все таки получил звонок, оператор уточнил данные и пообещал что мне перезвонят и сообщат решение. После чего я несколько раз обращался в тех. поддержу и выслушивал "завтраки" и байки про то, как до меня не могут дозвониться, при этом ни на личном ни на рабочем телефоне нет пропущенных вызовов. От оператора поддержки узнал, что в банке не умеют пользоваться добавочными номерами, и поэтому банк звонил на общий корпоративный телефон, ожидаемо не найдя меня там. Позвонить на мой личный номер и уточнить что-либо у сотрудников банка не возникло желания. В итоге сегодня, 25-ого числа я опять написал в техподдержку, так как это уже перешло все границы, и мне все же позвонили. Но вместо кредита на 75 000 рублей - мне предложили заложить квартиру на сумму от 200 000 рублей или взять кредитку с лимитом 70 000 рублей. Я считаю такие предложения оскорбительными, как минимум из-за потраченного времени (4 раза в тех. поддержку обращался) и нервов (ответ я жду с 16-ого числа), а как максимум - по сути. Я обладаю достаточным доходом, что бы обслуживать долг по второму кредиту, тем более такому небольшому, однако менеджер(ы) даже не сочли нужным разобраться в ситуации и закидывали меня шаблонными ответами, левыми отмазками и удивляли некомпетентностью. Никому не могу советовать этот банк. Здесь вы не получите индивидуального подхода, для менеджеров вы всего лишь еще одна запись в базе данных, которую можно без проблем откладывать на потом, до тех пор пока вы не начнете с ними ругаться, по другому работать люди не желают.