Отвратительное отношение, отказ разбираться в ситуации

25.06.2020 15:18
3203
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация в том, что никто из операторов и менеджеров не хотят разбираться, спихивая друг на друга. Обратилась уже в третий раз, а всё без толка. 21 июня, в 17-02 проводила по платëжному терминалу продажу на сумму 3 275 р. Покупатель очень торопился и после поступления ему СМС о снятии денег за покупку, показал его мне и уехал с покупкой. Мой же терминал,  номер 21289649 после некоторого раздумия выдал " Нет связи с банком", не выдав никакого чека. Я сейчас же позвонила на горячую линию, где оператор Юлия мне ответила, что действительно видит эту оплату, которая через пару минут вернулась на счëт покупателя. Сказала составить мне заявление на "Сбербанк Бизнес" о процессировании операции, что я незамедлительно и сделала. На следующий день мне пришëл отказ по причине отсутствия последних цифр карты, которых у меня не могло быть, т. к терминал никакого чека не выдал. Я опять обратилась на горячую линию, где опять приняли заявку уже онлайн. Перезвонивший мне менеджер ответил, что видит только успешные операции и сказал, что оператор горячей линии, которая видела эту неуспешную операцию должна указать код авторизации и четыре последние цифры карты. Позвонив опять на горячую линию, конечно же никто ни в что разбираться не стал, составили опять заявку менеджеру. Эти "спихивания" друг на друга будут продолжаться бесконечно?
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-29T18:55:53+03:00
Добрый день! По имеющимся у меня данным, мои коллеги связались с вами и пояснили ситуацию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user-572414147811
2020-06-29T11:15:09+03:00
Спасибо за Вашу помощь! Вопрос был оперативно решëн!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а... Читать полностью

22.12.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип... Читать полностью

04.06.2025

Эквайринг и открытие счёта

Оценка 4

27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из... Читать полностью

28.11.2024

Подключение эквайринга

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному... Читать полностью

02.07.2024

Продукты банка