Хоум Кредит Банк препятствует полному досрочному погашению кредита под надуманными предлогами

21.06.2020. я на сайте магазина М.видео оформила покупку стиральной машины, выбрав оплату с помощью потребительского кредита, который я оформила в банке Хоум кредит также онлайн. Банком кредит был одобрен, и между мной и банком был подписан договор потребительского кредита  № 23***01. Мне на электронную почту банк прислал документы по подписанному кредиту. 23.06.2020. мои финансовые обстоятельства изменились, и я решила воспользоваться своим правом на полное досрочное погашение кредита, установленным статьей 11  Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ, а также подтвержденным пунктом 11 Общих условий Договора, предоставленных мне банком в электронном виде вместе с  Договором потребительского кредита № 23***01. 23.06.2020. я внесла на счет кредитного договора сумму, достаточную для полного досрочного погашения кредита и процентов за фактическое время пользование кредитом. Однако на горячей линии банка мне ответили, что не могут сделать досрочное погашение, т.к. мой договор находится " в пути". На мой вопрос откуда и куда этот договор движется при условии, что я не подписывала бумажную версию, не была физически в магазине, в офисе банка, а всё оформила онлайн через интернет, моментально получив от банка подписанный договор в электронном виде. Прошло 4 дня - ситуация не изменилась - "договор в пути" и поэтому погашение банк  сделать не может, и мне продолжают начисляться проценты за пользование, хотя мои деньги уже 2 дня находятся у банка. Сегодня 25.06.2020. я обратилась в банк с заявлением о досрочном погашении, заявление приняли, но сказали, что не могут его провести, т.к. "договор в пути". Сколько он будет в этом статусе и что под этим подразумевается, а также что надо предпринять для досрочного погашения мне в банке  ответили: " Ну, так обычно бывает с договорами, оформленными онлайн,  моё досрочное погашение договора можно расценить как обман, а также мне предложили зачем-то поехать в какой-нибудь магазин М.видео и поискать какого-нибудь кредитного специалиста и спросить его, почему договор "в пути". ВНИМАНИЕ! Я всё оформляла онлайн - почему я должна теперь ехать в какой-то магазин? Исходя из вышеизложенного, я делаю вывод, что банк Хоум кредит создает искусственные препятствия для досрочного погашения договора с целью неправомерного увеличения суммы процентов, тем самым нарушая мои потребительские права. Прошу рассматривать моё обращение как претензию.