Жалоба от клиентки сбербанка беременной на девятом месяце

В связи с тем что на 6-м месяце беременности мне работодатели запретили ходить на работу и меня отправили на принудительный карантин мне врачи открыли больничный по коду 03 карантин так как беременные в зоне риска , с 28.03.2020 по 11.03.2020 на 14-ть дней. И так-как Путин объявил что можно подавать на ипотечные каникулы я подала заявку через сайт на ипотечные каникулы Сотрудник сбербанка связался со мной и ввел меня  в заблуждение тем что сказал мне , если ипотечные каникулы то надо большой пакет документов и вам проще и выгоднее сделать реструтуризацию и я на тот период вся в таксикозах и без работы и еще шоке от происходящего в мире.мне одобрили реструктуризацию хотя я по всем параметрам прохожу по 106-му федеральному закону .не одобрили ипотечные каникулы хоть я по всем пораметрам прохожу по 106- му федеральному закону и предложили реструктуризацию и к сожалению я на тот период не знала о том что я прохожу по 106-му .И меня ввели в заблуждение и не проинформировали о разнице ипотечных каникул и рефенансирование . Со мной связалась на днях работник банка по телефону и сообщила о том что мне необходимо явится в бан и подписать документы . А на момент подписания документов по реструктуризации так-как я могу родить в любой момент сотрудником банка было оговорено адрес ,дата и время м. Алтуфьево ул.Череповецкая дом 20. 25.06.2020. В 13:00. И когда я пришла в банк специалист проверила и сказала что документов нет и сотрудник банка К-на Б. неоднократно звонила своим коллегам ни кто трубку не взял и я звонила на горячую линию мне там толком не могли дать ни какой информации в данный момент я не могу приехать на подписание так как  в любой день  могу родить , вопрс не решен и какие будут предложения у банка чтобы решить мою проблему ? Яне могу каждый день ездить в офис банка так как могу родить в любой день и в 30° -но жаре!