Отвратительное отношение

В мае 2020г потеряла работу, в связи с ликвидацией организации. Обратилась в Сбербанк для реструктуризации своих кредитов с предоставлением всех соответствующих документов. Заявка была подана 20.05.2020г. Решение, которое было принято банком 23.05.2020 - положительное.  Перезвонив в банк на номер 900,  мне подтвердили данную информацию и сказали ждать звонка от банка для приглашения подписать документы и график. В личном кабинете произведены изменения не по всем кредитам. В июне месяце завалили смс о том, что имеется просроченная задолженность и необходимо внести платежи. Перезвонив 25.06.2020г на номер 900,сотрудник Таисия Михайловна мне объяснила, что я выбрала банковскую программу рефинансирования, а не программу согласно Федерального закона, который позволяет мне оформить кредитные каникулы, в связи с уменьшением дохода более 30%. И при которой кредитная история не будет испорчена. А также, что смс приходить будут о просроченной задолженности, т. к. я вышла на просрочку (!) и не надо обращать на них внимание! КАК ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ??? ЭТО ЧТО ЗА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ТАКАЯ??? ЭТО ПОМОЩЬ БАНКА В ТЯЖЁЛОЙ СИТУАЦИИ??? На вопрос: почему до сих пор нет звонка из банка для того, чтобы подписать документы, мне ответили : Ждите! Сколько ещё ждать?! Прошло больше месяца и нет  ответа из банка!Мне не нужна такая программа, которая не помогает, а наоборот. Долги растут, кредитная история испорчена!!! Прошу рассмотреть моё заявление о предоставлении кредитных каникул сроком на 6 месяцев по всем кредитам и кредитной карте согласно Федерального Закона и пролонгировать кредитные договора. А также, скорректировать график платежей в личном кабинете и скорректировать информацию в БКИ. Прошу оперативно рассмотреть претензию. До сих пор графики не скорректированы, задолженность растёт и испорчена кредитная история!