Банк ввёл в заблуждение и поставил в просрочку

23.04.2020 моя супруга Я-на Лилия Д. подала заявку на реструктуризацию (номер заявки 584143, по ипотечному договору 86**0. 30 апреля пришло смс на телефон что реструктуризация одобрена .   7 мая одобрение отобразилось в личном кабинете, начиная с начала мая мне начали поступать звонки о просрочке, далее мы звонили в отдел по задолженности, общались с руководителем ,писали обращение где прикладывали скрины с одобрением на все это нам отвечали специалисты ожидайте с Вами свяжутся.В незнании и не понимании нам оставалось только ждать, то что в течении 60 дней с нами должен связаться сотрудник банка для подписания дополнительного соглашения по новому графику  платежей. Так как звонки периодически поступали, мы также не сидели сложа руки а звонили на горячую линию, задавали вопрос нужно ли что то оплачивать, до момента подписания нового доп.соглашения где нам отвечали что оплаты не требуется до подписания нового графика платежей. Супруга писала не одно обращение ,звонили чуть ли ни каждый день на номер по урегулированию задолженности ,чтобы нам внесли ясность что с нашей заявкой ,каждый раз разные сотрудники давали новую информацию.В результате чего, мы вышли в просрочку, испорчена моя кредитная история.     На основании вышеизложенного, прошу исправить мою кредитную историю, убрать незаконно начисленные штрафы и пени, пересчитать график платежей начиная с 30.07.2020 года.     Прошу предоставить ответ в кратчайшие сроки, т.к банк ввёл в заблуждение относительно одобренной реструктуризации и приостановись начисление штрафных санкций..