Совершеннейший бардак с терминалами

Совершеннейший бардак, непрофессионализм сотрудников, я а также абсолютное отсутствие какой бы то ни было ответственности банка за своих сотрудников.  Я индивидуальный предприниматель, Я работаю с альфа-банком и его эквайрингом. Скажем прямо, не самые щадящие проценты, обслуживание расчётного счёта и обслуживание терминалов. За столь высокую плату хотелось конечно иметь достойное обслуживание, но нет.  Ситуация очень простая, основной ОКВЭД у меня общепит, из всех трех точек, в период пандемии смогла работать только одна, я обратился 6 апреля в банк с уточнением : сдавать ли им обратно терминалы на период пандемии или нет, И сколько придётся платить за терминал который не работает? ответ сотрудника в чате альфа-банка был очень прост и ясен - "если не пользуетесь, то плата по нему не взимается". После чего я расслабился и ждал окончания пандемия чтобы продолжить деятельность. И вдруг выясняется, что с меня списывают деньги за все три терминала. после многократных обращений в банк, с просьбой разъяснить мне хоть что-нибудь, почему с меня списывают деньги хотя сотрудник уверял что этого не произойдет, получил странное письмо, в котором было сказано, что оказывается "есть ли у вас  работал хотя бы один терминал то плата снимается за все три терминала". Что для меня стало с совершенным открытием, ведь терминалы находятся в разных точках в разных концах города.  С тех пор увещиваю альфа-банк, войти в мое положение в период пандемии и чтобы мне вернули деньги за неиспользованный терминалы, как мне было сказано их сотрудником, прошу чтобы хоть кто-то из сотрудников которые мне говорили, что плата не будет сниматься, и как сказал позже другой сотрудник что действительно произошла ошибка к но деньги почему-то вам не возвращают, привлекли хоть какой-нибудь ответственности за это. В чём смысл обращаться к профессиональным сотрудникам в банка, если их слова абсолютно ничего не значат, а банк не несет абсолютно никакой финансовой ответственности за своих же сотрудников? несколько месяцев я веду разговоры о том чтобы у меня всё-таки забрали чёртовой терминалы и я перестал за них платить, в итоге до сих пор с меня требуют какие-то дополнительные заявления, когда терминалы уже забрали, я в банк-клиенте эти терминалы за мной уже не значатся, но я буду не удивлён если будут продолжать за них списывать деньги.  Хотел бы предостеречь потенциальных клиентов от от заключения договоров на эквайринг с этим банком, 10 раз подумайте прежде чем вписаться в это. Этот сервис даже близко не стоит тех денег которые за него просят.