Реструктуризация без подписи документов и без подтверждения согласия на условия

В конце мая мы с женой решили узнать подробнее о "каникулах от сбербанка". Я приезжал в отделение сбербанка выдавшего ипотечный кредит, где мне посоветовали подать заявление он-лайн. Заполнив анкету нам быстро одобрили реструктуризацию, изменили кредитные условия не уведомив нас об этих изменениях, а так же не получив наше согласие на эти условия реструктуризации, а так же никто из сотрудников сбербанка с нами не связывался после этого. Хотя на сайте отдела Реструктуризации, в уведомлении об одобрении было написано следующее: "Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации. При этом подписание кредитной документации возможно осуществить по окончанию режима повышенной готовности из-за пандемии". Повторюсь в том что с нами никто из сотрудников не связывался и никакой кредитной документации нами подписано не было. Условия реструктуризации для нас неприемлемы, так как срок ипотечного кредита увеличился на два года и общая сумма переплат увеличилась почти на 700 тыс. рублей. Считаю это не помощью клиентам во время пандемии, а абсолютным обманом, мягко говоря. После того как мы увидели измененный график платежей, я сразу же позвонил на горячую линию сбербанка по вопросам реструктуризации, где связался с оператором и попросил отменить эту реструктуризацию моего ипотечного кредита и вернуть нас к изначальному графику платежей. Оператор мою заявку на отмену принял и сказал ждать пока с вами свяжется сотрудник банка, что-то знакомое... И вот мы ждем уже почти месяц этой отмены, никто не связывается. Звонил повторно на горячую линию где сказали что ваша заявка на отмену висит, она нам видна, ждите пока с вами свяжутся. Сколько ждать!? Копятся просрочки! Отношения к клиентам ужасное, прекратите обманывать людей!