Уважаемый Банк, где расписка продавца?

Добрый день! Поставил оценку 2, т.к. учел балл за успешное дистанционное оформление сделки по купле-продаже квартиры между г. Санкт-Петербург (продавец) и г. Тюмень (покупатель), а также оформление права собственности в Росреестре; балл - за удобное приложение и личный кабинет в интернет-банке. На этом достоинств больше назвать не могу. Уважаемый Банк, может здесь мой вопрос будет услышан (прочитан), и к нему Ваши сотрудники наконец-то отнесутся с должным вниманием и пониманием. 22.04.2020 г. была дистанционно оформлена сделка по купле-продаже квартиры с использованием кредитных средств Банка. Сделка осуществлялась между отделениями г. Санкт-Петербург и г. Тюмень, т.к. у меня (покупателя) не было возможности приехать в СПб (сделку оформляли с участием моего представителя по доверенности). При осуществлении сделки Банк в СПб попросил продавца переписать расписку о получении части денежных средств от покупателя (ранее была написана в произвольной форме), которые были переданы в качестве залога, на бланке Банка (документ промаркирован ТФ-2111-597/97). Зачем - непонятно, т.к. Банк к этим средствам отношения никакого не имеет. Эту расписку сотрудники Банка зачем-то забрали у продавца. В г. Тюмень для нас распечатали ее копию и заверили. Теперь внимание вопрос, где оригинал этой расписки, и почему мне его не отдают? По какому праву? Сначала просьба ее мне выдать была озвучена в отделении - были услышаны отговорки различного плана (их уже не вспомнить, да и не хочется). Была оформлена заявка на выдачу расписки продавца в отделении г. Тюмень через приложение интернет-банка - прислали платежное поручение (в котором не учтена сумма, указанная в описываемой мной расписке) и все до единого, включая специалиста горячей линии начали доказывать, что это и есть расписка продавца, не слыша моих объяснений, какой документ мне нужен, и говоря, что ничем помочь не могут, хотя у меня есть копия документа с регистрационным номером, проставленным самим же Банком. А кто может помочь тогда, интересно? Затем я оформил жалобу через сайт (номер обращения 11329) с объяснением ситуации и требованием выдать мне документ. Получил отписку, в которой Банк рекомендует оформить запрос на выдачу расписки через личный кабинет, что я уже делал и получил не тот результат, который мне нужен. Хотя в обращении я описал достаточно подробно суть своей просьбы. Круг замкнулся: в отделении помочь не могут - отправляют в личный кабинет, на горячую линию, в раздел обращений на сайт (разве что только на ненормативные три буквы не перенаправили); на горячей линии помочь не могут; в личном кабинете заявку на нужный мне документ не оформить - присылают не то, что нужно; через форму обращений на сайте приходят отписки, рекомендующие сделать все то же самое, что уже описано выше. Как быть в этой ситуации, непонятно. Мне нужен документ: могу сказать, показать (копию), что это за документ. А достучаться не могу, т.к. адекватно сотрудники банка мою просьбу слышать не хотят. При общении складывается объективное ощущение, что такова политика банка. Правда зачем - логика умалчивает. Мой дальнейший план таков. Если я все же не получу вполне законно то, что должно быть у меня (расписку): 1. Рефинансируюсь в другой банк, как только появится более выгодная возможность (а она появится обязательно). Не слишком хочется отдавать свои кровные этой организации с таким отношением. 2. Рассмотрю варианты привлечения юристов к этому вопросу с возможным развитием событий в судебном направлении. 3. Вряд ли с данным банком у меня будет сотрудничество по каким-либо еще вопросам. Спасибо за внимание.