Меры по поддержки в условиях сложной экономической ситуации. Реализация по факту

25.06.2020 20:32
2154
3
Оценка
5
Отзыв проверен
В связи с тем, что ранее я не имел просроченных платежей банк предоставил мне автоматические кредитные каникулы, в рамках которых минимальный платёж отсутствует.22.06 закончились очередные 100 дней, в приложении обязательный платеж отображался - 0 руб.23.06 образовалась задолженность в размере КЛ + 15671,05 руб.Задолженности погашена сразу же. Понимаю, что технически получается, что я вышел из льготного периода, но: - те каникулы, которые ввёл банк без моего заявления; - приложение, которое информировало об обязательном платеже равным 0 руб, действительно дезинформируют, чем в конечном итоге только усугубляют сложившуюся сложную экономическую ситуацию.Прошу рассмотреть возможность в рамках программы лояльности учесть все вышеуказанные моменты и отменить начисленные проценты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-06T10:21:08+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-27T20:59:48+03:00
Уважаемый клиент, кредитные каникулы являются не прощением долга, а отсрочкой для обязательного платежа. Условия по действию льготного периода сохраняются. В течении действия льготного периода можно не вносить платежи по кредитному договору. По кредитным картам, в течение действия льготного периода, сохраняется начисление процентов на сумму задолженности, которые подлежат равномерной оплате по окончанию льготного периода. 12.06.2020 на ваш номер было направлено пуш-уведомление: "Льготный период действует до 22.06.20, карта ***03". Вы внесли денежные средства 23.06.2020, таким образом начисление процентов произведено правомерно. Отметим, что для уточнения даты окончания льготного периода в банке создано множество каналов. Вы всегда самостоятельно можете просмотреть информацию в Альфа-Мобайле, Альфа-Клике, либо обратиться в чат или на горячую линию. Банк в индивидуальном порядке рассмотрел ваше обращение и было принято решение о возврате комиссии.  Сумма возмещена на ваш счёт. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы оценкой "5". С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка