Жалоба на сопровождение ипотеки в ДомКлик

Чуть больше месяца назад обратилась в ДомКлик для изменения заёмщиков перед продлением полисов страхования. Ранее я была Титуальным заемщиком, а муж созаемщиком, хотели поменяться, чтобы муж стал Титульным, а я созаемщиком. Неоднократно общалась с сотрудниками ДомКлик в чате и по телефону. Мало того, что срок обработки обращений очень долгий, и вместо обещанного часа для перезвона легко могут перезвонить/ответить на следующий день.Так ещё и отношение сотрудников очень формальное. Им объясняешь, что находишься в декрете, они все равно требуют справку о доходах. Говоришь о том, что муж является з/п клиентом, все равно запрашивают документы, подтверждающие трудовую занятость. Такое впечатление, что в пустую стенку стучишься. И когда заполняешь и делаешь так, как тебе  сказали и перезваниваешь уточнить правильность действий, то уже другой сотрудник говорит совершенно другую информацию. В итоге, только раза с пятого попался более менее адекватный сотрудник, который постарался максимально вслушаться в ситуацию и ускорить процесс сразу поотвечать на вопросы. Через несколько дней, ещё не получив официального ответа 25.05, Мужу приходит сообщение, что сегодня у него пройдёт списание. Мы ничего не поняли, поменяли ли уже заёмщиков или нет, сотрудники по телефону сообщили, что все, заёмщиков поменяли. Но сумма была списана ещё с меня. Я уточнила у сотрудников по телефону, они сказали, что в следующий раз сумма уже будет списана со счёта мужа. Я переспросила, что точно все? Обратила внимание, что нам скоро надо делать страховку и точно больше ничего подписывать не надо? Не надо ли обращаться в офис? Мне сообщили, что нет, все сделано, подписывать ничего не надо, со страховкой проблем не возникнет и со списаниями тоже. За 10 дней до продления страховки страховая сообщает, что тк изменился Титульный заёмщик, то нужен кредитный договор. А оказывается, что доблестные сотрудники Сбербанка не просто забыли мне сообщить, что надо подписать доп соглашение об изменении заёмщиков, но и даже не сделали этого доп соглашения. И что дистанционно этот вопрос решить нельзя и несмотря на режим самоизоляции, все равно надо идти в ЦИК для подписания этого доп соглашения. В ЦИКе мы просидели час в очереди, чтобы подписать 1 бумажку. В итоге в дату платежа 25.06 мне (созаемщику) приходит запрос на списание ипотеки. У меня денежных средств на счете нет, тк мы ожидали списания с карты мужа как титульного заёмщика. В течение дня несколько раз так приходили запросы на списание именно мне, но непонятно, почему если у меня нет д/с на счёте, то не смогут списать с другого участника кредитного договора? Тем более что раньше его счёт был указе в качестве резервного. Когда я заказала звонок в ДомКлик, то сотрудник сказал, что в программе забыли поменять счёт гашения ипотеки и надо обязательно идти в офис. В ответ на мои возмущения и просьбы решить вопрос дистанционно, сотрудник сказал, что другого способа поменять счёт гашения нет. После моего желания оставить обращение о работе банка, неоднократной просьбе переключить на старшего сотрудника/старшего смены/руководителя (отказали, сказав, что нет такого) - только после всего вышеперечисленного сотрудник вдруг вспомнил, что можно поменять счёт гашения в Сбербанк онлайне титульного заемщика. Почему нельзя было это сразу сказать? Или сначала уточнить, а потом уже сказать, без категоричных заявлений, что только обращаться в офис. После чего была произведена самостоятельная смена счетов, но средства списаны не были. При моем повторном звонке для уточнения, когда платёж будет, наконец, списан. Сотрудник потребовал назвать номер кредитного договора (не было под рукой) и данные паспорта. На мое резонное замечание, что 15 минут назад в разговоре с оператором также предоставлялась та же конфиденциальная информация и никаких данных запрошено не было, оператор сообщил, что не может ничего сказать про предыдущего оператора и действует строго по регламенту и перезвонит позже, когда данные договора будут под рукой. Не имею ничего против соблюдения правил, но непонятно, почему сотрудники руководствуются разными правилами в одних и тех же ситуациях. (Кстати, непонятно, для чего я тогда в Сбербанк онлайне устанавливала идентификацию по голосу, чтобы при будущих звонках не диктовать данные документов). После перезвона и прохождения идентификации сотрудник сообщил, что да, счёт гашения изменился, но когда сумма будет списана и спишет ли система ее сегодня, чтобы не было просрочки - неизвестно. Сотрудник предложил оформить частично-досрочное погашение (ЧДП) на сумму платежа на сегодня, чтобы платёж списался. На мой вопрос, почему нельзя просто списать ежемесячный платеж сегодня без просрочки, мне ответили, что тк счёт был изменён сегодня, то сказать будет ли сегодня ещё запрос на списание платежа, неизвестно. И если будет просрочка, то надо будет писать обращение для корректировки информации, что просрочка произошла по вине банка. И если честно, то уже просто страшно желать какие-то действия (писать заявление на ЧДП), ведь чудо-сотрудники могут что-то перепутать, не так списать, принять, что надо списать и ЧДП, и ежемесячный платёж или ещё что-нибудь. Резюмирую вопросы: Почему все сотрудники сообщают разную информацию? Почему сотрудники говорят, что ничего подписывать не надо, хотя это не так? Почему сотрудники не меняют счёт гашения при смене заёмщиков? И потом заставляют идти в офис для смены счёта? И даже платёж идущий по графику, может быть списан с просрочкой. И не могут перевести на старшего сотрудника (не верю, что нет старшего - сама работаю в контроле качества контактного центра другого банка). Не многовато ли ошибок для сотрудников банка, которые стоят клиенту его времени, нервов и денег? Ответ из серии «приносим извинения, с сотрудниками проведена работа» не принимается. Ответ ожидаю в письменном виде в установленные законодательством сроки в личном кабинета ДомКлик и на электронную почту