Кредит на возобновление деятельности 2%

Являемся клиентами банка с 2012 года, возникло 2 проблемы, которые никак не решились к данному моменту. 1. 09 июня подали на сайте заявку на получение кредита на возобновление деятельности 2%. Пришло смс , что до 11 июня заявка будет рассмотрена. 12 июня банк сообщил, что не хватает данных для оформления, 14 июня были внесены изменения и добавлены недостающие данные. Поучено смс от банка, что до 17 июня заявка будет рассмотрена. По прошествии 5-ти дней после данного срока, никакого ответа от банка не последовало. 22 июня обратился в колл-центр, записали наши данные, обещали, что специалист свяжется в ближайшее время, но никто не перезвонил. На следующий день 22 июня, повторно обратились в колл-центр по тел.: 8(495)777-10-20 в 13.14, было сообщено нам, что видят одобрение кредита и просят явиться в отделение на 1-ю Тверскую-Ямскую ул., 24 для дальнейшего оформления. Сегодня посетил данное отделение, очередь в отделе для юридических лиц более 3-х часов, часть сотрудников не соблюдают масочный режим, ходят совсем без масок или носят их на подбородке, сделал несколько фотографий данных сотрудников. После 3-х часового ожидания объяснил специалистам причину своего визита, чем поверг их в изумление, так как этот кредит называется "без бумаг" и посещение офиса не требуется. Еще час они совещались и искали нашу заявку, но так и не смогли ничего найти. После чего было предложено подать заявку на сайте банка еще раз и тогда они рассмотрят и вынесут решение. Но заявка была подана, исправлена, email и смс от банка имеются. Как можно потерять заявку и зачем сообщать, что она одобрена и приглашать в отделение, когда ее сотрудники отделения не могут найти? 2. Следующая проблема связана с предложением банка по отмене РКО и снижении комиссии по эквайрингу для особо пострадавших отраслей. По данному вопросу обращался 3 раза в колл-центр и 1 раз к персональному менеджеру. В колл-центре, как всегда обещают выяснить и перезвонить, но ни разу никто не перезванивал. Персональный менеджер сказал, что возьмет это под личный контроль и проследит за возвратом средств за РКО и уточнит про эквайринг. В итоге,  деньги за РКО продолжают снимать со счета, с эквайрингом также никаких изменений не произошло. По сложившемуся впечатлению о Промсвязьбанке - полное отсутствие клиентоориентированности, ложь по телефону в колл-центре, некомпетентность сотрудников.