Кешбек, который не начисляется

25.06.2020 23:00
2062
Оценка
1
Отзыв проверен
Общаться с сотрудниками банка в чате становится невозможным. Спросила о том, почему мне не начислили кэшбек за май (у меня карта с преимуществами, для кэшбека на этот уровень она и переводилась). Сначала мне ответили, что я потратила меньше нужной суммы, прислала скрин с подтверждением - согласились. Потом отправили мою заявку на рассмотрение и попросили самой написать через 3 дня. Заявка была от 16 июня, 24 ответа еще не было (рассматривали мой, видимо, очень сложный случай). Сегодня на очередной вопрос сотрудник ответил, что с 1 мая не начисляют кэшбек за покупки за границей, при этом за июнь почему-то начисляется (почему - никто не смог ответить). Очередной сотрудник сказал, что правила поменялись с 13 апреля. Откровенно надоело, это вопрос уже не суммы (она небольшая, но тем не менее), а отношения к клиентам и полного невладения информацией тех, кто сидит в чате от лица банка. И теперь, если кэшбек действительно отменен при заграничных покупках, иметь карту Альфа-Банка непонятно зачем. Ни качественного обслуживания, ни бонусов.  P.S. Вся переписка сохранена в чате, при необходимости предоставлю сотрудникам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-16T00:57:19+03:00
Оценку засчитали за качество консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-05T15:41:44+03:00
Уважаемый клиент, действительно, с 13.04.2020 изменены правила программы лояльности. Расчёт и зачисление баллов производятся за покупки совершенные на территории РФ. Поскольку в мае все покупки были за пределами РФ кэшбэк не был зачислен. В июне кэшбэк рассчитан за одну операцию, совершенную 16.06.2020 в сумме 55,2 евро. Это была интернет покупка. На интернет покупки территориальные ограничения не распространяются. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка