Рефинансирование ипотеки. Скорее пенсию дождусь, чем рассмотрения заявки. А мне только 35...Все очень плачевно

В начале июня была подана онлайн заявка на рефинансирование ипотеки. 06.08.20 были сформированы справки из ПФР и направлены на указанный представителем банка в переписке адрес для получения ставки 7.6% (с учётом суммы более 8 млн) 08.06.20 были переданы все необходимые для рассмотрения документы. В итоге нам позвонили и радостно сообщили о ставке 8.5%!!! потому, что у них в базе якобы был сбой и справки не выгрузились (информация менялась неоднократно). Подали повторно, и в конец очереди) в общей сложности прошло 20 дней, и они ещё не рассмотрели поданные документы) это действительно уровень! 23.06 звонила в банк сказали, что заявку подтвердили, ждите с вами свяжется менеджер. А сегодня, 25.06 сказали что заявка не подтверждена, а на рассмотрении и вообще кто вам сказал, что подтверждена... У нас на подходе ежемесячный платёж, который снизит сумму основного долга и мы уже не сможем получить кредит на тех условиях, на которые подавали заявку, просто потому, что заявку рассматривают почти месяц и не шевелятся!!! Хуже обслуживания не встречала, клиентоориентированности ноль, обратной связи нет, я сама звоню и спрашиваю все ли документы дошли, подгрузились ли справки, какой статус заявки, а она все рассматривается... и меняет статус, уже даже смешно от нелепость, думаю банк или дет. сад? Это просто не профессионально. Руководству банка следует обратить внимание на то, что такой подход снижает лояльность клиентов, и муж уже не хочет связываться, если уж заявку не могут рассмотреть в нормальные сроки, то что же будет при оформлении, или погашении ипотеки?уже страшно представить.