Банк Home Credit не возвращает деньги за навязанную услугу, которой даже не пользовались

Пишу от своего лица, ситуация произошла с близким родственником — мамой жены. Человек она в возрасте и плохо видит. 19 июня 2020 года она пришла в офис банка «Хоум Кредит» в Уфе с целью узнать об условиях получения кредита. Сотрудница банка начала убеждать, что надо не уточнять условия, а подать сразу заявку на кредит, при этом всё время торопила, не давая время подумать, не предложив даже ознакомиться в спокойной обстановке с договором. Торопила, что касса закрывается, неоднократно называла процентную ставку 6%. В итоге была отправлена заявка на кредит, которую за 15 минут (!) одобрили, и начали оформлять. Таким образом был одобрен кредит в сумме 910тыс.руб человеку с зарплатой в 12 тыс.руб. в месяц (плюс пенсия 12тыс.). При этом в заявке фигурирует сумма дохода 60тыс.руб, хотя родственница о такой сумме вообще не сообщала. Кредит был выдан под 15%, а 6% начинались только с 19-го месяца погашения, т.к. подключалась программа «Снижай ставку», стоимость которой (внимание!) 88270 руб. Текст этой программы к договору не прикладывается, его нужно искать где-то на сайте. И по условиям правил этой программы вернуть данную сумму якобы нельзя. 22 июня 2020 года после ознакомления с условиями без психологического давления сотрудниками банка, было принято решение отказаться от кредита, после чего вся полученная сумма в полном объеме была возвращена в банк. На следующий день пришел ответ от банка об отказе в возврате 88270руб, т.е. стоимости подключения программы «Снижай ставку». В соответствие с ч.2 ст.11 о потребительском кредите в течение 14-ти дней после получения кредита его можно вернуть без каких-либо дополнительных выплат в пользу банка, кроме процентов за дни, пока сумма кредита была на руках. Ни о каких таких «программах» в законе вообще не говорится, из чего следует вывод, что это очень хитрый способ банка снизить реальную процентную ставку, что прямо и грубо противоречит законодательству РФ и инструкциям Центробанка. Было отправлено 2 заявки на отключение программы «Снижай ставку» и возврат уплаченной суммы, к тому же воспользоваться преимуществами данной программы можно только через 19 месяцев, сейчас программа по факту даже не задействована! На оба запроса банк ответил отказом. В данный момент отправлен третий запрос на отключение программы с возвратом средств, с требованием выдачи письменного отказа. В силу данных обстоятельств, нами планируются следующие действия: 1)     Подать жалобу в Центральный банк РФ. 2)     Подать жалобу в Прокуратуру РФ. 3)     Подать заявление в полицию на возбуждение уголовного дела по ст. 165 — причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. 4)     Совместно с адвокатом подать в суд на банк «ХоумКредит». 5)     Освещать данную ситуацию во всех возможных открытых источниках. Я не конфликтный человек, и не хотелось бы делать ничего из вышеперечисленного. Очень надеюсь достучаться до сотрудников банка, которые принимают решения по данным программам, и вернуть деньги, взятые ни за что в данном случае.