Реструктуризация долга по ипотеке

В мае отправляла запрос на реструктуризацию долга по ипотеке. Пришло одобрение, но непонятен был платеж, банки не работают и что либо выяснить и подписать договор, не представлялось возможным. Была вынуждена отказаться от предложения. После разговора с консультантом, мне было предложено вновь подать заявку что и было мною сделано 2.06, срок рассмотрения 10 дней. Ответа ни в виде СМС, как в прошлый раз, ни в виде звонка не последовало. 25.06 вынуждена была звонить сама, один сотрудник колл-центра сказала ждите, заявку видим, но позвоните по номеру 8-800-2008-200, уточните причину почему не отвечают. А по данному номеру мне сообщили что было отказано и ответ был прислан давно и в мобильное приложение, однако я ничего не нашла в нем. А причиной отказа послужило то, что мною не были предоставлены документы, трудовая и паспорт, но на сайте сбербанка, 2.06 я прикрепляла одни и те же документы, что и в мае. Хочу отметить что больше файлов система не позволяет прикрепить, как мне было отвечено(нет всех страниц паспорта) а также не понятно почему при прикреплении одинакового пакета документов, я получаю сначала одобрение, затем отказ о котором я не была в курсе. В банке применяются двойные стандарты, вводящие клиентов заблуждение. Мне не чем платить ипотеку, в период пандемии я лишилась работы, воспитываю одна ребенка и ранее мне было отказано в ипотечных каникулах. Платить я не отказываюсь, но действия банка вызывают полную растерянность что делать дальше [b]11.07.2020 17:18:20[/b] Добрый день. Была оформлена заявка на ипотечные каникулы по ФЗ106, получила отказ. В связи с этим вынуждена была отправить заявку на реструктуризацию. Банк одобрил, но на своих условиях, в телефонном разговоре с менеджером, пыталась выяснить подробности этих условий, но ответ не был получен и от реструктуризации я отказалась, на что менеджер предложила отправить ещё одну заявку, что и было мною сделано. Ответа по ней не было в течении месяца, вынуждена была звонить сама, выяснилось что мне было отказано по причине неполного комплекта документов, хочу отметить что обе заявки были оформлены с идентичными документами. Сотрудник колл-центра сообщил что отказ мне пришел в личный кабинет, однако именно эту информацию я не увидела, но была информация о ьом, что я должна 300000 долга по процентам! Просрочку у меня не было, являюсь многолетним клиентом банка с хорошей кредитной историей. Специалист колл-центра мне не смог ответить что это за сумма и почему мне был возвращен ежемесячный платеж. Приехав в банк по месту выдачи ипотечного кредита, менеджер мне тоже не смогла ответить что это, а распечатав мне график платежей выяснилось что у меня оформлена реструктуризация от которой я отказалась и в которой мне отказали при повторной заявке!  Написала заявление на отмену реструктуризации, но срок рассмотрения месяц и в этой связи, я не могу оплатить страховку по ипотечному кредиту, который истекает в июле, так как неизвестна точная сумма остатка. Сбербанк занимается мошенническими действиями и ни один сотрудник не может дать ответа о сумме долга и оформленной без уведомления меня, реструктуризации, не говоря уже о том сколько я должна буду заплатить в случае возвращения к предыдущему графику платежей, так как один уплаченный платеж был мне возвращен и м него снимают платежи по реструктуризации.