Худший сервис

1,5 года выплачиваю ипотеку в Росбанке. Обратилась в колл-центр с просьбой рефинансирования, планировала снизить процентную ставку. Сначала оператор завела мою заявку как новую заявку на кредит. Причем, я этого не знала. Она просто завела заявку, увидела что я действующий клиент банка и пропала. Перестала отвечать на мои письма. Пришлось уточнять информацию у другого оператора и вуаля - никакой заявки на рефинансирование от моего имени зарегистрировано не было! Потом другой оператор направила меня в раздел Реструктуризация долга, хотя это вообще про другое! Странно, что операторы колл-центра не знают разницы между рефинансированием и реструктуризацией. Просто дикость. В итоге, только после общения с третьим оператором мне удалось запросить у них условия рефинансирования. Направила заявление в свободной форме - попросили ждать 30 дней. Хорошо. Через 28 дней звоню в банк и спрашиваю, что с моим заявлением? Оператор ответила, что срок рассмотрения по нему 45 дней. И то, что до этого мне 3 оператора назвали срок МЕСЯЦ, ее не смутило. Я попросила оставить жалобу, продиктовала текст. Мне обещали, что на телефон придет номер жалобы. Естественно, никакая жалоба не была зарегистрирована и ее номер мне не пришел. Зато на следующий день после разговора с оператором мое заявление было рассмотрено. И вуаля - снова подгружай все ту же пресловутую копию паспорта (мне кажется, 45% данных архивов Росбанка это мои копии паспорта) и жди еще месяц. Что за скотство?  Прошу обратить внимание на следующие моменты:  1. уровень обучения сотрудников колл-центра, они не знают даже элементарной информации по услугам и продуктам банка; 2. обратная связь клиентам в Росбанке отсутствует напрочь. Неужели это тот уровень сервиса, который руководство считает нормальным? 3.  недобросовестная работа сотрудников банка: они лгут, теряют информацию, не возвращаются с ответом. Это просто ПОЗОР.