Проблемы при страховании жилья

Добрый день.  Это мой первый отзыв на Banki.ru. Не люблю я писать отзывы, особенно негативные, но видимо жизнь заставила это сделать. Видимо иначе мою проблему не решить. Постараюсь кратко описать мою проблему.  У меня была ипотека в Сбербанке в Москве (это важно).  Проблема в сотрудниках Я оформил ипотеку в Сбербанке 2018 году. Квартира куплена в Москве. Через год мне приходит СМС от банка о том, что необходимо продлить страховку для ипотеки. По заверению менеджеров, которые мне оформляли ипотеку, я могу обратиться для продления страховки в любое отделение Сбербанка. 05.07.2019 я обратился в ближайшее с моим домом отделение Сбербанк. Взял талончик и объяснил менеджеру, что мне необходимо продлить страховку для ипотеки. Я предоставил документы и назвал адрес квартиры, на которую оформлена ипотека. Ну естественно по моему паспорту можно идентифицировать меня как клиента банка и увидеть всю информацию о моей ипотеке. Девушка-менеджер долго что-то искала в базе данных, затем выдала мне листок со страховкой. Она объяснила, что это для ипотеки и предложила дополнительно застраховать эту квартиру по программе "Защита дома". Я согласился и оплатил страховку.  Самое интересное, что через пару недель мне снова приходит СМС оплатить страховку для ипотеки. Теперь я еду в отделение в Алтуфьево, где получал ипотеку. Еще раз оплачиваю какое-то страхование и девушка мне объясняет, что какая-то ошибка произошла видимо до этого и что мне ничего не нужно делать, она сообщит об этой проблеме в отделение, где я получал страховку.  Меня успокоили и я ушел домой. Дальше история бы закончилась, если бы 15.06.2020 соседи сверху не залили мне квартиру.  Я стараюсь не нервничать, зная, что у меня страховка. Звоню по телефону страховой компании и там мне сообщают, что нет страховки на мою квартиру. Моё изумление, тоесть как нет страховки? Ведь у меня оформлена ипотека была и вот бумага страховой.  Меня отправляют в отделение Сбербанк, где я оформлял страховку. Я иду в отделение и тут все выясняется, что 05.07.2019 менеджер, не разобравшись в деталях и каким-то образом не найдя моей ипотеки в БАЗА СБЕРБАНК (КАК ЭТО МОГЛО ПРОИЗОЙТИ?), оформляет на меня страхование жизни и договор страхования на квартиру.... в Подмосковье... по адресу моей регистрации. На квартиру, в которой я не жил никогда! Я делал в той квартире регистрацию временно до оформления ипотеки, затем прописался в квартиру в Москве, на которой ипотека. Это легко проверить, взглянув на мой паспорт. В отделении Сбербанк я составляю обращение в страховую 200615-0148-274400 от 15.06.2020. Мне говорят, что все хорошо и через пару дней с вами свяжутся. Жду до пятницы (19.06.2020), никто не звонит. Звоню сам в страховую и выясняется, что документы пришли неполные. Нужно было оформить заявление. Почему мне второй раз говорят в отделении, что все хорошо и не предлагают оформить заявление? ОПЯТЬ (!) иду в отделение Сбербанк, заполняю заявление, оставляю новое обращение в страховую 200619-0507-785800 от 19.06.2020.  Снова жду до пятницы и снова никто не звонит из страховой. Звоню снова сам 26.06.2020 и выясняю, что теперь идет проверка. На мой вопрос сотрудник отвечает, что временных рамок у проверки нет. Это как?  Подскажите, сколько лет мне ждать разрешения всей этой ситуации? )) Прикол в том, что мне пришло СМС от Сбербанк с предложением продлить страхование жилья ;-)