Разочарован уровнем обслуживания

Я уже давно являюсь клиентом Юникредитбанка, в течение последних пары лет обслуживаюсь по пакету "Прайм".Одновременно я являюсь премиальным клиентом других банков.Ввиду того, что спрогнозировать экономическую ситуацию в стране в целом и в банковском секторе в частности сейчас достаточно сложно, я решил оставить премиальный пакет только в одном банке, при этом часть размещенных на счетах денег до конца года подержать в наличных с тем, чтобы потом вернуть на счета. 26 июня 2020 г. я обратился в отделение банка на Марксисткой улице. На входе хотел взять талончик "Прайм клуб", но меня остановил сотрудник, который спросил, что мне нужно в банке. Я ответил, что являюсь клиентом "Прайм", хотел бы снять наличные и закрыть пакет. Он с невозмутимым видом ткнул на терминале кнопку "Прочие операции" и усадил меня в общую очередь. Что это было? Я в первый раз обратился в банк как привилегированный клиент. Когда оформлял пакет, меня заверяли в том, что мне не придется сидеть в общей очереди к специалистам, а потом, сидя на стульчике в общем зале, в присутствии других клиентов банка (очередь же) на весь зал ("Вы не могли бы говорить погромче, а то вас плохо слышно?") рассказывать операционисту о том, какие именно операции я хочу совершить со своими в общем-то немалыми денежными суммами. Это разочарование номер раз. Второе разочарование меня ждало, когда я узнал, что за выдачу наличных банк хочет взять с меня комиссию в размере 1%. За все время, пока я являюсь премиальным клиентом банка, остаток денег на моих счетах ни разу не снижался ниже 3 млн. руб., а большую часть времени был гораздо выше. Я размещал деньги во вкладах, хранил на счете "Клик" и т.п., ни разу не снимая сколько-нибудь значительных сумм. И вот теперь для того, чтобы снять свои деньги, я должен заплатить банку 1% ??? При том, что сам банк за пользование моими деньгами платит мне 2,5% в год (проценты на остаток по счету) или в районе 4% в год (проценты по вкладам).При этом операционист сказала мне, что если бы я эти деньги снимал сразу после окончания срока вклада, комиссию при снятии с меня бы не взяли. А коль скоро после окончания срока вклада деньги еще полтора месяца пролежали в банке, мне придется заплатить комиссию. Ребята, снятие наличных мне не к спеху. Не думаю, что до осени в банковской системе произойдут какие-то катаклизмы. Часть денег я перевел свой счет в другом банке, часть сниму наличными через банкомат, что, конечно, будет для меня гораздо менее удобным. Но если два часа назад я был готов после новогодних праздников снова вернуться к вам премиальным клиентом, то сейчас я принял решение этого не делать. И убедился в том, что, отказавшись где-то год назад от использования карты Юникредитбанка как своей основной карты для повседневных расчетов, поступил правильно.  Правила обслуживания во всех банках примерно одинаковые и во многом обусловлены требованиями ЦБ. Но вот клиентский сервис во всех банках существенно отличается. И Юникредитбанк (по крайней мере, в том, что касается премиального обслуживания) меня неприятно удивил.  P.S. Передавайте привет моему персональному менеджеру, с которым мне так и не удалось познакомиться.