Обман с драгоценными монетами

В январе 2020 года приобрела в отделение Сбербанка драгоценные монеты с целью инвестиции и заначки на чёрный день.При продаже кассир и сотрудник банка сказали,что продать именно эти монеты можно обратно в отделение Сбербанка в любое время ещё и с выгодой. После нескольких месяцев самоизоляции и снижения доходов в связи с этим я решила продать монеты чтобы оплатить кредит в Сбербанке,дата платежа которого,10 июня.Я позвонила 5 июня 2020 на горячую линию Сбербанка,уточнить в каком отделение банка примут мои монеты,название монет проговорили. ОператорСбербанка ответил,что монеты,назвал название принимаются по адресу Казань,ул.Бутлерова44.(Записи разговоров имеются). В отделение монеты не приняли.Руководителя С-й И.Ф.на месте не было,время было 3 часа дня,сотрудники решить вопрос не могли и позвонили ей,так как она уже давно ушла(по их словам).Я позвонила ещё раз на горячую линию Сбера,оператор подтвердил,что именно мои монеты,название проговорили,отделение обязаны принять. С-а пришла в банк после того,как ей сообщили, что сложная ситуация ТОЛЬКО через более чем 30 минут!!!Всё это время мне пришлось ожидать.Придя С-а ответила,что была на обеде и не должна приходить раньше.В разговоре,в присутствии других клиентов и сотрудников банка С-а сделала мне замечание,что я не правильно произнесла слово «клиентоориентированность».Повисла тишина. Мне было очень не приятно.У нас в Татарстане национальный язык татарский и бывает,кто разговаривает на русском и татарском могут иногда не правильно произносить.У нас в Татарстане не принято прилюдно поправлять людей.Это очень унизительно и оскорбительно в нашем менталитете.Мало того,что заставила себя ждать такое длительное время,так ещё и пришла с агрессивным настроем. Оператор горячей линии попросил передать трубку сотрудникам отделения Сбера, и сотрудники отделения ответили,что именно сегодня 5 июня 2020естьписьмо,что монеты не принимаются.Оператор горячей линии мне ответил,что у него такой информации нет и банк должен принять. В ИТОГЕ монеты у меня Сбербанк не купил,и отказался делать возврат по чеку. Я оставила письменную жалобу в отделение на действия банка и поведения С-й. На жалобупришёл отказ в покупке драгоценных монет,купленных у них в банке по чеку в оригинальной упаковке,так как у них нет котировок(цен на покупку).И что можно продать в другом  банке и отрицали чтосотрудники гор. Линии и кассир при продаже говорили,что  мои монеты отделение на Бутлерова принимаются. 5и7июня я обзвонила банки,организации, которые работают с драгоценными монетами. Везде мне ответили, что сейчас кризис и чужие драгоценные монеты не принимаем; делаем возврат если брали у нас и имеется чек.Я написала повторную жалобу 12 июня в личном кабинете на сайте Сбербанк,с предоставлением точного времени звонков,где операторы говорили обратное и просьбой разобраться в отношение руководился С-й. Банк ответил мне на электронную почту, что: «Да, операторы горячей линии и кассир при продаже дал вам не верную информацию».  Из-за ложной информации 4-х сотрудником Сбербанка я понесла: 1) материальный ущерб, так как монеты превратились в Сувениры и когда их начнут принимать в других местах не известно. 2)моральный ущерб. Я получила оскорбление от руководиля отделения на Бутлерова, 44, Казань, передо мной  так и не извинились за хамское поведение Саттаровой 3) испорченную кредитную историю, так как кроме монет платить нечем (стоимость их выше платежа естественно). Так как сумма кредитной карты выше 100 тысяч, Сбербанк никаких льгот по отсрочке платежа мне не сделал.