Проблема не решается с 29 января 2020... очень печально

В начале 2020г. потребовалось открыть валютный счет в Росбанке. Через личный кабинет не удалось, 29.01.2020 пришла в доп.отделение Росбанка «Алексеевский», где вопросом занималось 4 сотрудника, включая заведующую – ни у кого не получалось, меня «передавали» от одного к другому. В процессе распечатали и выдали экземпляр «Заявление на предоставление услуг и осуществление иных действий в рамках договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц», в котором указано, что у меня пакет услуг «Классический» и я заявляю об открытии счета в валюте евро. Уже собиралась уходить, остановили и сказали, что опять не получается. Специалисты доп.отделения  звонили на свою горячую линию, уточняли, но не получалось. В итоге, спустя час было сказано заполнить обращение клиента о том, что через сайт и отделение не удается открыть евро-счет. Я заполнила–уникальный номер обращения ТФ-2209-10, которое зарегистрировала сотрудник М-ва Е.В. Она сказала мне, что скорее всего в течение часа все заработает, если нет, то она перезвонит, взяла номер моего сотового. Я уехала на работу с большим опозданием, не думала, что такая процедура займет целый час. В этот день, а также после ничего не заработало, никто из Росбанка не звонил. После много раз звонила в контактный центр (8 800 200 54 34): 17.02.2020, 26.02.2020, в марте, 06.05.2020, 16.06.2020. Специалисты выслушивали, говорили,что у меня нет пакета банковских услуг. Не знаю, как такое возможно, если у меня в Росбанке зарплатная карта, а также вклад много лет. Специалисты говорили, какая-то техническая проблема, мои обращения рассмотрят в течение 10 раб.дней. Через 10с дней ничего не происходило. Звонила снова, снова объясняла свою ситуацию, отвечали-не видят в системе моих прежних обращений, так несколько раз. Также не могу с 2020г. делать переводы в Системе Быстрых Платежей (хотя до 31.12.2019 получалось в Росбанке). Специалисты подтверждали, что не могу это делать, так как у меня нет пакета банковских услуг. Был ли он у меня раньше, был ли он закрыт (когда? кем? почему?) – на все эти вопросы специалисты ответить затруднялись.  Удалось зафиксировать (с большим трудом, так как специалисты, разговаривавшие со мной, не хотели давать идентифицирующих данных): - 17.02 общалась с Андреем, он назвал свой номер 2**2, сказал, что зафиксировал техническую проблему «отсутствие пакета банковских услуг»; - 26.02 номер обращения 002 02 00226 08 60; - 06.05 номер обращения 002 02 00506 04 12. При последнем звонке 16.06.2020 сказали, что все мои обращения аннулированы (и сообщить об этом мне никто не обязан, только дозваниваться и узнавать–как я поняла), контакт-центр не уполномочен решать такие проблемы, и мне нужно идти в доп.отделение «Алексеевский». На мои возражения, что там уже была, провела час, мне пытались помочь четверо включая заведующую, и с 29.01.2020 проблема никак не решается, мне снова сказали идти в доп.отделение «Алексеевский» и что если не будет получаться, тогда сотрудники позвонят на горячую линию. На возражения, что 29.01.2020 они звонили на горячую линию, это ничего не дало, специалист ответил-контакт-центр такое не решает. А кто тогда решает, если в отделении тоже ничего не исправили, -ответил «идите в доп.отделение «Алексеевский». Описала ситуацию на странице в Фейсбуке. Связался Евгений Е-в, назвался представителем Росбанка, обещал помочь. Написала. Жду ответа более недели. Также написала на странице обратной связи на сайте Росбанка. Пришел ответ: «идите в доп.отделение Алексеевский…» Из всего вышеперечисленного делаю вывод, что Росбанку не очень важны его клиенты.