Не начислили положенный кэшбек

открыл дебетовую карту "тепло", вчера на нее зарплату перечислили. Сегодня  оплатил жкх  3900 р. через ИБ  потом 4900 р. через мобильную систему "город", потом 500 р. опять через "кварплату" ИБ . за 3962 начислили 39 рублей ,за 4990 ничего(наверно платеж еще не прошел) за капремонт 5% 25р как и должно быть.Непонятно почему за 3962 всего 39 рублей кешбека обратился в чат поддержки в ИБ сначала написали,что я превысил 1000 бонусных рублей.а потом что нужно подать обращение со скриншотами - я подал через сайт,потом еще одно обращение через ИБ там написали,что ответ будет в течении 10 рабочих дней [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a09/2006/bc/13fc9778a0c9.jpg]https://a.radikal.ru/a09/2006/bc/13fc9778a0c9.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b22/2006/ad/a0cc1312959a.jpg]https://b.radikal.ru/b22/2006/ad/a0cc1312959a.jpg[/url] https://a.radikal.ru/a31/2006/cb/3eac7d41393e.jpg [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a31/2006/cb/3eac7d41393e.jpg]https://a.radikal.ru/a31/2006/cb/3eac7d41393e.jpg[/url] Есть еще карта "просто"(юнион пай) кредитная с нее не мог снять денег в банкомате-оказывается нужно со счета карты переводить на карту и тогда средства на карте будут доступны.Счет карты и карта это разные вещи это как трудно в голове укладывается. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b43/2006/a0/d81a218d67ef.jpg]https://b.radikal.ru/b43/2006/a0/d81a218d67ef.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b20/2006/07/ef6e0fa60ab9.jpg]https://b.radikal.ru/b20/2006/07/ef6e0fa60ab9.jpg[/url] до этого отказали мне в открытии карт с кешбеком на жкх кэшбек,восторг и базовую с непонятной причиной,что нужно сделать 3 каких то платежа.Потом пришла смс что можно через месяц еще подавать заявку.ну я думаю мне отказали потому что у меня больше 400т.р. на накопительном счете и по этому я увиделся как неперспективный  кредитобратель . Есть еще карта ультра №1 которую я открывал когда там было 7% на остаток на ней- буду обнулять ее,чтоб за обслуживание не платить поскольку процент понизился до 6% столько же как в "тепле" при переводе туда зарплаты каждый месяц.