Наделение детей долями

Здравствуйте! Наша многодетная семья является клиентом Сбербанка. Проблема началась с наделением детей долями т.к в  ипотеку был вложен 'Материнский капитал'. Подали необходимый пакет документов в МФЦ, а нам сообщили, что необходимо получить разрешение Сбербанка на наделение детей долями. Было сделано обращение в банк. Вместо положенных 30 дней, рассматривали 60! Периодические обращения об ускорении рассмотрения вопроса не дали результата. Из Росреестра звонят, мол, если не предоставите разрешение к такой-то дате, сгорит оплаченная госпошлина.( Около 10 т.р)По прошествии двух месяцев приходит просьба от менеджера, что необходимо загрузить в чат ещё одно соглашение, которое должно быть подписано всеми участниками ипотеки. Все это в условиях пандемии. Мы с супругой и ещё один созаемщик в течении дня, в банке, делаем это соглашение и я отправляю его в чат(в Дом клике) Ну, думаю, всё!Ничего подобного!К вечеру приходит ОТКАЗ с такой  формулировкой... "Добрый день. Истек срок положительного решения Банка. Для повторного рассмотрения заявки необходимо приложить актуальный пакет документов."  Мы в шоке!Получается, что был положительный ответ но его нам не предоставили!!! Или забыли или ещё, что-то...В итоге. В назначенный день Росреестром как последний появился человек, который в ручном режиме помог разрешить наш вопрос. Его имя я напишу в другом отзыве, чтоб не мешать всё в одну кучу.Интересная деталь. До сих пор, в чате , висит отметка с отказом.Смысл в том, что система не работает как часы. И на этих заклиниваниях люди тратят время, нервы и деньги. Я не знаю кто виноват и как с этим бороться.