Долгий выпуск дебетовых карт

27.06.2020 11:06
3412
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 15 мая в отделении на Осеннем бульваре, 9 я открыла дополнительный текущий счет, к которому должна была быть выпущена дебетовая карта "МИР" для зачисления декретных выплат. Сотрудница банка сообщила, что карта будет готова в течение 10 дней. 08 июня я снова посетила это отделение, чтобы забрать карту "МИР", и попросила перевыпустить зарплатную карту. Сотрудники не нашли карту "МИР", выглядели растерянными. Одна из сотрудниц по моей просьбе проверила статус выпуска карты и оказалось, что карта даже не заявлена к выпуску, поскольку слетает какая-то галочка. Мне пообещали выпустить обе карты - и "МИР", и зарплатную - в максимально короткие сроки, в течение 3 дней. Сказали, что придет уведомление о готовности карт, только после этого прийти в отделение. В итоге сегодня 27 июня, никаких уведомлений нет и не было, я лишена возможности пользоваться картами. Оцениваю уровень клиентоориентированности и профессионализма сотрудников банка как крайне низкий - ни пояснений, ни извинений, ни результата.
Росбанк
Росбанк
2020-07-03T09:44:09+03:00
Уважаемая Bloomington, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого хотим сообщить, что обе ваши карты на данный момент изготовлены и доставлены в офис Росбанка по адресу Осенний бульвар, д.9, где Вы можете их получить, обратившись в рабочие часы отделения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше желание продолжать сотрудничество с нами. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы взаимодействия с Банком всегда проходили для вас в комфортном режиме. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Bloomington
2020-12-23T14:57:51+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024