Баг приложения Инвестиции приводит к потере средств для клиента и выгоде для банка

У меня есть рублевая и долларовая карта в банке. Соответственно, рублевую для операций в рублях, долларовую – для операций в долларах. Как правило, валюту на брокерском счете не держу, а свободный остаток перевожу на карту (т.к. деньги на карте застрахованы АСВ, а деньги на брокерском счете – нет). В приложении Инвестиции при выставлении заявки на покупку акции в USD приложение дает выбрать из доступных счетов, в том числе долларовый брокерский счет, рублевый карточный счет, долларовый карточный счет.  Собственно ситуация - выставляю заявку на покупку 10 акций по цене 450 USD: 1.     Выбираю акцию, нажимаю Купить 2.     Свайпом вправо выбираю долларовый карточный счет как источник средств 3.     Заполняю поля цена и количества и нажимаю Купить.  В этот момент средства в долларах с долларовой карты должны были перевестись на долларовый брокерский счет в качестве обеспечения заявки, т.е. если заявку отменить, то по сути происходит операция пополнения брокерского счета. Но вместо перевода с долларовой карты на долларовый брокерский счет приложение списывает деньги с рублевого карточного счета, сконвертировав рубли в USD по курсу, который более на 2 рубля превышает рыночный курс USD на тот момент. Начинаю разбираться, как так. Повторяю аналогичные действия (не доходя до окончательного выставления заявки) , и замечаю, что причина в баге приложения Инвестиции. Приложение самопроизвольно меняет выбранный долларовый карточный счет-источник на другой, когда ты уже переходишь к заполнению полей цена и количество. Соответственно, когда ты нажимаешь кнопку купить, приложение выполнило самопроизвольную подмену счета на тот, который ты не указывал, и оплата проходит с этого счета.  Мои действия: 1.     Делаю запись экрана, повторяю аналогичные действия который выполнял при выставлении заявки. На видео видно, что после выбора счета источник происходит подмена счета на другой приложением 2.     Пишу в поддержку, объясняю ситуацию, прикладываю ссылку на видео (т.к. в чат отправить видео нельзя. Прошу отменить операцию пополнения брокерского долларов счета с рублевого, т.к. приложение ведет себя неадекватно, подменяет счет, что приводит к конвертации по завышенному курсу.  Ожидания: Сотрудник поддержки смотрит видео, понимает что это баг приложения, отменяет операцию, приносит извинения, регистрирует баг, программисты его исправляют. Реальность:1.     Никакой оперативных действий не последовало, сотрудник регистрируют обращения, которое обещают рассмотреть до конца следующего дня2.     Банк нарушает установленный срок рассмотрения обращения, в одностороннем порядке меняет срок рассмотрения, который в последствии снова не соблюден.3.     Никто из банка не связался для уточнения какой-либо информации, запроса пояснений и т.д.4.     Ответ от банка в приложении (пунктуация сохранена): На видео вы не пополняете счет, а пытаетесь купить бумагу не имея средств на брокерском счете Как видно, ответ банка вообще не адекватен сути запроса. Проблема не решена. Баг приложения приводит к потерям для клиента и обогащению для банка почти на 10к рублей вследствие конвертации по курсу, существенно превышающему рыночный. Поддержка не понимает сути обращений, при это даже не пытаясь получить какие-либо уточнения. Надеюсь, данный отзыв прочитает сотрудник, который в состоянии разобраться с сутью ситуации, а не даст шаблонные отписки. Собственно видео, которое направил в банк. На 0:13 видно, как приложение самопроизвольно выполняет подмену счета.[url=https://yadi.sk/i/zg0s6lbRVUnjVw]https://yadi.sk/i/zg0s6lbRVUnjVw[/url]