Попытка разблокировать карту

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенной проверки сообщаем, что Банк, действуя во исполнение внутренних правил, обязан получать сведения, достаточные для квалификации проводимых расчетно-кассовых операций по счетам в Банке, в том числе по операциям зачисления на счет со сторонней кредитной организации. В свою очередь, Клиенты обязаны предоставлять необходимую для этой цели информацию. Для исключения в будущем фактов причинения Вам неудобств и для полного понимания характера Ваших операций, Банк просит при перечислении средств из стороннего Банка предоставлять документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств. На дату предоставления ответа действие карты и дистанционные банковские сервисы восстановлены. Считаем необходимым отметить, что с момента блокировки карты Банк не ограничивал Ваше право обратиться в отделение ПАО КБ «Восточный» и лично подать распоряжение на проведение операций по счетам, на бумажном носителе, подписанное собственноручной подписью. Дополнительно сообщаем, что информация, касательно сотрудников отделения не подтвердилась, сотрудники производили обслуживание в соответствии с регламентом Банком, в обращении отказано не было, в другое отделение Банка обратиться не предлагали. Также, отметим, что действие карты было восстановлено 26.06.2020г. По описанной в отзыве ситуации, касательно оформления услуг по брокерскому обслуживанию, сообщаем, что при оформлении продукта Вы были ознакомлены с условиями и согласны на оформление , что подтверждает подписанное Вами Согласие на обработку персональных данных при оформлении услуг по брокерскому обслуживанию и расписка в получении документов, подтверждающих подачу поручения на структурный продукт от 21.04.2020. В Расписке перечислен полный перечень документов, который получает Клиент до внесения денежных средств. В полученных Вами документах, а именно в поручении на структурированный продукт, п.5 а) -прописана комиссия брокера (n) % от суммы инвестирования. Для расторжения договора Клиент самостоятельно обращается к брокеру. Так, в поручении на структурированный продукт п.17 прописана информация о праве отказа - В течение 14 календарных дней со дня исполнения поручения возможно досрочно закрыть продукт со 100% возвратом вложенных средств. Как удалось установить, Вам была возвращена вся сумма , кроме комиссии брокера, которая при расторжении не возвращается. Таким образом, нарушений в работе Банка и сотрудников Банка не установлено. При открытии договора, сотрудники проинформировали Клиента об условиях по оформляемому продукту, кроме того Клиент был ознакомлен с условиями самостоятельно, так как Вам была предоставлена полная документация. При обращении для отказа от продукта, сотрудники сообщили, что необходимо обращаться в компанию, в которой был открыт брокерский счет. Звонков, с Вашего номера телефона, по данному вопросу не зафиксировано. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"