Проблемы перевыпуска карты

27.06.2020 17:44
3116
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Многолетний клиент банка. При очередном перевыпуске карт столкнулся с тем, что карты не перевыпущены. Почему? Заявление на перевыпуск было "приостановлено" (без информирования меня, конечно же), потому что был "не погашен минимальный платеж" (который был погашен). Все оказалось на самом деле погашено, но возобновить "заявление" на рассмотрение автоматического перевыпуска можно только написав в отделении заявление на возобновление рассмотрения. И так как это "нестандартное заявление в свободной форме", сроки рассмотрения по нему - 30 дней. И ещё при мне операционист звонила в центральный офис и СОГЛАСОВЫВАЛА возможность отдать мне копию заявления (что вообще полный абсурд). Итого - запутавшись в собственных регламентах, банк свалил все вопросы на клиента... Ощущение, что этот банк застрял в 90х, когда ещё не научились работать с клиентами, но пока молятся на регламенты и верят в то, что банк нужен клиенту больше, чем клиент банку.  Ещё один неприятный момент - списания комиссий и т.п. происходят у этого банка секретно (то есть ни информирования, ни транзакции в выписке, просто баланс меньше становится). Есть подозрение, что это нарушает правила ЦБ - напишу жалобу, пусть для проверки повод будет.  Представителей банка Авангард попрошу ее беспокоиться с разъяснениями того, что "это соответствует внутренним процессам и структуре банка" - мне это рассказал операционист. Извините, но "особенности" в Ваших внутренних процессах - это исключительно Ваше дело. Извинения принять готов.

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
58
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка