Банк Открытие ведёт себя не честно!

Много лет назад мне как вкладчику Бинбанка была предложена кредитная карта. Не то что она мне была нужна, но взяла - все бесплатно плюс кэшбек. Важнейшим условием карты было то, что ее можно было использовать и как дебетовую - все собственные деньги сверх кредитного лимита можно было свободно без комиссий снимать и переводить. Потом в 2017 году Бинбанк был поглощён Открытием. До 2020 года никакие условия по моей карте не менялись и я продолжала использовать ее как обычно. В 2020 году банк втихую, без всяких предупреждений установил новое правило - за использование собственных денег сверх кредитного лимита установлена комиссия 390 руб + 3.9%. Я этого не знала и пополнила карту на крупную сумму сверх лимита с целью далее перевести ее на накопительный счёт.  Решила перевести деньги с карты на накопительный счёт в два этапа. При переводе в мобильном банке на экране вышла надпись «комиссия 0 руб», все как раньше в общем. Далее был шок. Счёт уменьшился не только на сумму перевода, но и на сумму комиссии 390 руб + 3.9%. После нескольких претензий в чате мобильного банка и нескольких визитов в отделение банка, через 9 дней незаконно удержанную комиссию вернули.  Но радость была не полной, так как на кредитной карте оставалась ещё значительная сумма моих собственных денег. И банк никак не может ее вернуть без предложения заплатить ему 390 руб + 3.9%. Я следуя совету сотрудников отделения банка, написала заявление на обнуление кредитного лимита. Меня заверяли (менеджер банка Артём в частности), что потом можно будет снять свои деньги в кассе без комиссии. Прошло несколько дней, лимит обнулили, но сотрудники только пожимают плечами, мол программа все равно не даёт снять деньги через кассу без комиссии и все тут. Что мы только не делали - написала заявление на закрытие карты - все равно комиссия, только ещё и карта заблокирована. Звонили 27.06.20 на горячую линию банка, оператор Анастасия (личный номер 200553), заверила меня, что при закрытии карты комиссии за получение своих денег через кассу быть не должно, мол пусть сотрудники в отделении банка звонят в техподдержку. Но те звонят туда и эффект ноль. Замкнутый круг. В итоге, мне без всякого заявления убрали аннулирование карты (как так, фокус?), мол чтобы я типа шла уже из банка и просто потратила эти деньги в магазине и не устраивала тут сцены. Это не выход, уважаемые горе-банкиры. Вы меня, беременную женщину в период пандемии, гоняли по кругу 11 дней и не решили вопрос, продемонстрировав полную некомпетентность. Я теперь просто хочу закрыть свою карту и вернуть свои деньги. Я так много прошу? Или то чем занимается банк, нужно называть как-то иначе: жульничество, мошенничество? Итак, кратко, какие претензии у меня к банку: 1. Меня не уведомили об изменении существенных условий - введении комиссии на операции с собственными деньгами по кредитной карте; 2. При выполнении операции по переведу денег на экране мобильного банка высвечивается «комиссия 0 руб», но потом комиссия списывается; 3. При закрытии карты банк не отдаёт мои деньги, требуя свою незаконную комиссию 390 руб + 3.9%.  Этим всем банк Открытие перечерчивает все то хорошее, что было все эти годы. Моя лояльность к банку упала до нуля. Сижу вот и думаю куда писать заявление по поводу этого беспредела: в суд, в ЦБ, в прокуратуру или может президенту банка М.Задорнову? Пусть почитает, что творится во вверенном ему банке