Клиентоориентированность отсутствует

Я не понимаю на что рассчитывает банк, особенно в текущей ситуации в мире, если совсем не проявляет клиентоориентированность.  Начнем по порядку. В июне с банком произошло несколько ситуаций.  Первая ситуация, это не корректная консультация сотрудников чата в мобильном приложении (далее - МП). Был озвучен срок рассрочки при оплате услуг через МП, составляет 2 месяца. После оплаты рассрочка составила 1 месяц при обращении в чат мне сказали, что я уточнял эту информация в последние дни мая, а оплатил 3 июня, акция действовала до 31 мая, о чем сотрудники неоднократно не уточняли.  Составили обращение на пересмотр срока рассрочки до 2 месяцев, срок рассмотрения 10 рабочих дней, на 12 рабочий день ответ так и не поступил, пишу снова в чат, чтобы опять составили обращение на предоставление ответа по старому обращению.... Попросил прислать ответ на электронную почту, банк его так и не предоставил.  Хорошо, с этой ситуацией согласился. 27 июня происходит похожая ситуация, приобретаю товар в партнерском магазине Colin's. Денежные средства списываются из собственных средств. Обращаюсь в чат, с требованием произвести перерасчет покупки на 5 месяцев, согласно условиям рассрочки. Сотрудник уточняя информация, сообщает, что именно та точка, в которой совершена покупка не является партнерским, поэтому списание правомерны. БАНК, я должен постоянно проверять не только магазины в списке партнеров, НО еще и АДРЕСА?! ВЫ смеетесь?!  Прошу составить обращение и предоставить ответ в течение 2 рабочих дней, на что сотрудник говорит, срок рассмотрения стандартный до 10 рабочих дней. Я настаиваю я ускоренное рассмотрение. И тут вдруг получаю ответ уже через 2 часа, хотя сотрудник уверял, что это не возможно.  Ответ меня радует. Суть обращения была, в том что рассрочка не предоставлена не правомерна. Банк отвечает, что кэшбек за покупку начислен корректно, 1% от суммы покупки. Спасибо, но я и сам об этом знаю, и уведомлять меня об этом не просил...  Ну и раз зашла речь об кэшбек, то он совсем испортился и стало очень много НО...  И вот тут еще появляется вопрос, ПОЧЕМУ, если стоит использование рассрочки, Банк все равно списывает оплату из собственных средств, если они есть на счету!!!!????? Это тоже не корректно.  Прошу разобраться и произвести корректировки. И корректно предоставлять информация в чате и в ответ на обращения. И если клиент просит предоставить официальный ответ на электронную почту, все же предоставлять его. Я просил у вас его по двум ситуациям, но не по одной так и не получил ответ.