Оценка
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Мною был взят кредит. Кредит я оформлял через мобильное приложение и когда мне была предложена страховка, к моему сожалению, от нее я отказаться не смог, стал неактивный данный пункт.
После полного оформления кредита и поступления денежных средств на счет, я заметил, что почти 75 000 р, а именно 74306.72 рублей были заморожены и в дальнейшем должны будут списаны в счет страхования.
В настоящее время не для кого не секрет, что от страхования жизни можно отказаться и до подписания договора и ПОСЛЕ его подписания в течении 14 дней, если страхование является добровольным и необязательным. Написав в чат поддержки Альфа банка, бот мне ответил, что я могу отключить страховку и вернуть комиссию в течении 14 дней после оформления позвонив по номеру 8800 333 84 48.
Позвонив по данному номеру, мне ответила хамоватая сотрудница, в таком ключе:
- А зачем Вы ее тогда оформляли то?
Много *Нукала* и вообще некорректно вела беседу, деловое общение отсутствовало напрочь.
Далее она мне сказала, что на основании федеральных законов, номер к сожалению не помню, при отказе от страховки у меня повысится процентная ставка вплоть до МАКСИМАЛЬНОЙ и что в договоре все эти пункты есть и надо читать внимательнее.
Изучив кредитный договор еще раз, я не нашел в нем пункта, в котором бы говорилось, что после расторжения договора страхования жизни у меня повысится процентная ставка.
Хотелось бы урегулировать данный вопрос.
Администратор народного рейтинга
2020-06-29T18:46:28+03:00
Адресовать отзыв страховой компании можно [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/?source=submenu_insresponses]здесь[/url].
Уточните, пожалуйста. действительно ли был возврат страховой премии? Если да, как вы сейчас оцениваете действия банка?
03.07.2020. Следуем пожеланию автора.
user3927817
2020-07-02T13:38:15+03:00
Добрый день, возврат страховой премии был осуществлен.
Альфа банку спасибо за оперативное решения моего вопроса, а так же вашему сервису.
Ставлю «5» баллов за индивидуальный подход банка при рассмотрении моего обращения.
Большое спрасибо.
Альфа-Банк
2020-06-29T15:53:20+03:00
Уважаемый клиент,
отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента.
Вами самостоятельно 24.06.2020 посредством Альфа-Мобайла принято предложение на кредитный продукт с услугой страхования. Перед оформлением на ваш номер телефона +79*******91 было направлено смс-уведомление с кодом. Ввод кода в соответствующее поле является подтверждением того, что вы ознакомились с условиями договора и согласны на оформление продукта.
Таким образом, кредитный продукт был предоставлен банком вам исключительно на тех условиях, которые были согласованы сторонами и определены соглашением.
Указанный номер, на который вы звонили ( 8800 333 84 48 ) принадлежит Альфа-Страхованию. Предоставить комментарии по консультации специалиста другой организации, мы, к сожалению, не можем.
Для отказа от услуги страхования вы можете обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением. В индивидуальном порядке мы готовы вернуть страховую премию на ваш счет без обращения в отделение. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время.
Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой «5» баллов индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. Об изменении оценки вы можете сообщить в комментариях к вашему отзыву.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оформление кредита
user-582818157109
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам.
Оформила все...
5
Альфа-Банк
Благодарность сотрудникам
user-356715603013
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
5
Альфа-Банк
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
user-696617897333
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
5
Альфа-Банк
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Оценка
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
01.09.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
26.08.2026
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
Оценка
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
25.08.2026
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026