Отказывают в возврате кредита

27.06.2020 23:43
2346
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 июня 2020 взяла потребительский кредит в Альфа банке (г Калуга). Специалист Анастасия "замечательно" все рассказала о сумме кредита 137000, дали под 17.99. Полную информацию о страховках, сумме кредита уже перечисленной на карту так и не услышала от оператора. Времени прочитать до подписания не дала. Навязала страховку по коронавирусу на 5000 рублей, сказала об этом, когда денежные средства уже поступили на кредитную карту. Также просила меня самостоятельно оформить заявление на возврат 5000, якобы не страшно...объяснила все зависанием программ на компе.  Когда дома прочитала и посчитала, то пришла в ужас. Сумма страховки в 13000 меня не устраивает, тк при заключении договора звучала сумма 6500 рублей. Сплошной обман. Пришла 26 июня для возврата кредита, мне отказали. Не предложили написать заявление на возврат, отказали в возврате страховок, отправив в самостоятельное "плавание" на возврат страховок. Я все же дозвонилась по горячей линии  и в Альфастрахование, и Альфа страхование Жизнь. В Альфастрахование Жизнь ответили, что все документы на возврат страховок оформляет специалист банка. Как же быть? Нужно успеть до 14 дней? В понедельник пойду в банк, буду требовать руководство, тк специалисты в офисе абсолютно не компетентны.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-18T15:28:06+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Что вы подразумеваете под навязыванием? 06.10.2020 оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-30T17:40:25+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что при оформлении кредитного продукта сотрудник сообщил вам одобренные банком варианты: 1) С повышенной % ставкой, но без услуги страхования; 2) С пониженной % ставкой, с услугой страхования. Вы выразили свое согласие на оформление кредитного продукта с услугой страхования и сниженной процентной ставкой. Отметим, что в случае расторжения договора страхования процентная ставка по вашему кредиту повысится на 3% с даты ближайшего платежа. Если вы желаете отказаться от услуги страхования просим направить подтверждение вашего согласия на отключение страховки на адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10391638.). Отметим, что возвратить страховку возможно при отказе от страхования только в течение 14-ти календарных дней после заключения договора. С уважением, Альфа-Банк.
user6513193
2020-12-28T15:15:43+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка