Отношение Росбанка к своим клиентам

В 2017г. я оформил ипотечный кредит в данном банке под 11.25% на 10 лет. Все платежи  всегда осуществлялись во время и в полном объёме,плюс ко всему я получал свою з/п от своего работодателя через расчётный счёт,также открытый в данном банке.В начале этого года  я обратился в банк с просьбой уменьшить процентную ставку в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ РФ, рассчитывая, что банк в этой связи пойдёт мне навстречу и скинет пару %.Но, банк мне практически отказал, предложив уменьшение ставки всего на 0.09%...плюс нужно было оплатить какие-то банковские издержки, в это же время процентная ставка для новых клиентов  была в районе 5%, а ставка по рефинансированию кредитов сторонних банков  6-7% ... Далее,в связи со сложившейся в стране и мире ситуацией с короновирусной пандемией и,оставшись на неопределённый срок без работы,я снова обратился в Росбанк с просьбой об уменьшении ежемесячных выплат по кредиту сроком на 3 месяца.Заявление подавалось 16.04.2020 и только 18.05.2020 мне позвонила сотрудник банка и заявила,что мои файлы,отправленные на указанную в памятке почту не открываются и,что мне нужно обращаться в личный кабинет с моим заявлением,а это ещё займёт неизвестно сколько времени.. Потратив кучу времени и нервов,пытаясь разобраться в ситуации через кол-центр,а это совсем другая история, где совершенно некомпетентные "специалисты" не могут ничего объяснить толком и только пинают тебя от одного сотрудника к другому и каждого нужно ждать по 10,а то и больше минут и плюс ко всему,каждому объяснять суть возникшей проблемы! В итоге,потратив 3 часа на игру в "пинг-понг" с сотрудниками в кол-центре,я попал на парня,который открыл все мои файлы,отправленные изначально на почту банка и удивился,почему у звонившего мне другого сотрудника банка с этим возникли проблемы. И вся эта ситуация заставляет задуматься,что это было, крайняя некомпетентность банковских сотрудников или простое нежелание банка в оказании помощи,оказавшимся в сложной жизненной ситуации клиентам? В результате всей этой истории банк мне отказал в конце концов и без объяснения причин, видимо,следуя принципу спасение утопающих-дело рук самих утопающих. Сказали,что можно написать претензию через личный кабинет,что я и сделал,но,вот, уже прошло больше недели,а никто не спешит на неё мне ответить. Так,что подумайте дважды,а то и трижды перед тем,как обращаться в данный банк.На своих клиентов ему просто начхать,на стадии оформления кредита обещают,что все вопросы будут решаться быстро и оперативно, но в итоге ты остаёшься со своими проблемами один на один.. Очень,конечно,обидно и непонятно такое отношение Росбанка к своим клиентам..