Списание комиссии за выдачу СОБСТВЕННЫХ денежных средств с накопительного счёта

27.06.2020 моя мама по доверенности снимала денежные средства с моего накопительного счёта с целью открытия вклада на своё имя. Перед тем как снять деньги, моя мама несколько раз уточнила у менеджера МКБ в отделении г. Королеве О-ой Н. А., будут ли какие-то комиссии за выдачу наличных денежных средств? "изменится ли баланс счёта сына больше чем на снятую сумму (500 001 руб.)?" "будет ли потеря процентов по счёту?" На что менеджер О-ва Н.А. сказала маме, что никаких комиссий за выдачу денежных средств - нет, потери процентов не будет. Перенаправила маму в кассу для выдачи д/с с моего счёта и внесения этой же суммы на новый вклад мамы. Вечером того же дня, я, зайдя в приложение МКБ увидел, что помимо суммы снятия (500 001 руб.), была списана "комиссия за выдачу наличных денежных средств с суммы 500001". Вопрос 1: почему я должен платить комиссию за получение собственных денежных средств? Вопрос 2: почему менеджер МКБ О-ва Н.А. не предупредила, что будет списана данная комиссия, которая СОСТАВИЛА, внимание, 6 566 руб. 14 коп. ? Обратившись 27.06.2020 в 21:42 в колл-центр Московского Кредитного Банка, мне дали ответы-отговорки на данные вопросы, что такие тарифы Банка, которые я должен сам проверять и знать (тогда вопрос, а зачем сотрудники Банка нужны, если можно просто роботов на их места посадить, которые будут справляться с их работой не хуже) и что менеджер НЕ ОБЯЗАНА извещать о том, что будет КОМИССИЯ ЗА ВЫДАЧУ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, потому что они были внесены онлайн, а не получены "ЖИВЫМИ" (наличными) деньгами в кассе МКБ. Плюс к тому же, в колл-центре у меня нехотя взяли заявление/жалобу, аргументируя тем, что нет разницы, где оставлять заявление/жалобу/обращение. Дополнительно сообщаю, что в мобильно приложение МКБ, тарифного плана по накопительному счёту нет, на что со мной согласились в отделении Банка. На сайте Банка, в разделе накопительного счёт его тоже, НЕТ, есть только про КБО (комплексное банковское обслуживание, тарифов за снятие там НЕ ПРОПИСАНО), а, чтобы посмотреть тарифы, нужно видите ли пробегать весь сайт, чтобы найти тарифы по РКО (расчётно-кассовое обслуживание). Это уже не в первый раз, а как минимум 3, когда случается недопонимание с Банком, то комиссию за смс-сервис спишут, подключив его автоматически при выдаче карты ко вкладу, то деньги (30 000 руб.), переведенные мною через Систему Быстрых Платежей пропадают, аргументируя тем. что произошёл сбой, и я должен 3 дня нервничать и терять помимо своих денег, ещё и проценты по ним. В заявлениях, поданным дистанционно через колл-центр Банка и непосредственно отделение Банка, я написал, что буду писать на Банки.ру и сайт Центрального Банка. А также, если не будет результата, то попрошу инициировать внутреннее расследование с подробным отчётом мне о результатах.