Нелогичные ответы банка

28.06.2020 14:15
3454
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть действующая кредитная карта, являюсь зарплатные клиентом. Просрочекпо выплатам не было. В связи с COVID с апреля работодатель перевел на сокращенный рабочий день с оплатой фактически отработанного времени. Уменьшение доходов на 40%. 18 мая подала заявку на реструктуризацию.  21 мая приходит СМС: Xxx Xxxxxx, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк 4 июня звонила в колл центр, дали номер, по которому решают вопросы реструктуризации.  СМС: Для решения вопроса обратитесь по номеру 8 800 200-82-00, пн-вс с 06:00 до 20:00 мск (для бесплатных звонков по России)Сбербанк Дозвонились,  оператор проверил и сказал, что действительно заявка одобрена, сейчас много обращений, ждите с вами свяжутся. На вопрос о приближении даты платежа, сказал, что можете не платить, потом все штрафы спишутся, т. к. заявка одобрена. В щедрость Сбера не  верю, платеж внесла.  28 июня приходит СМС: Xxx Xxxxxx, ваша заявка на банковские каникулы по договору №xxxx-x-xxxxxxx не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк.  Где логика?
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-18T10:17:29+03:00
Здравствуйте! 20.05.2020 по заявке на предоставление реструктуризации по кредитной карте банк принял положительное решение, но по техническим причинам провести её нельзя. СМС от 28.06.2020 направлена вам ошибочно, извините, пожалуйста. Оформление "кредитных каникул" на основании закона ФЗ № 106 от 03.04.2020 невозможно из-за того, что кредитный лимит превышает максимально возможный. Для решения вопроса с задолженностью предлагаем оформить рефинансирование. Для этого прошу вас предоставить в офис следующие документы: - заявление заемщика о рефинансировании задолженности; - заявление-анкету на получение потребительского кредита; - паспорт; - копию трудовой книжки, заверенную работодателем; - документ, подтверждающий финансовое состояние за последние 3 месяца. Получить дополнительную информацию вы всегда можете по телефону 8-800-200-82-00. Простите за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка