Некомпетентность, нелояльность, отсутсвие клиентоориентированности

Добрый день! Я являюсь заемщиком Акционерного общества " Коммерческий банк Дельта Кредит " с 25.01.2019 года. В связи нынешней ситуацией в стране , 20.04.2020 года я подал заявления в филиал ПАО Росбанк Дом, по адресу Корованная 1А, Манежная площадь дом 6, о предоставлении мне отсрочки платежей сроком на 6 месяцев. К заявлению была прикреплена справка о снижении доходов более чем на 30% по форме банка. При подаче заявления я предупредил сотрудника банка Ш-ву А. Г. о невозможности предоставить справку 2- НДФЛ и попросил ее уточнить можно ли получить отстрочку, не имея данной справки. Следует отметить, что при оформлении кредитного договора была также предоставлена справка о доходах по форме банка, из-за отсутствия 2-НДФЛ. В соответсвии с этим, я попросил банк принять решение опираясь только на предоставленный пакет документов и уведомить о решении по электронной почте . 06.05.2020 банк уведомил об удовлетворении моего требования установить льготный период согласно поданному заявлению. Сотрудник банка связалась со мной и уточнила сроки предоставления кредитных каникул. График платежей в приложении был изменён . Спустя месяц с мобильного телефона +7(963)***** позвонила девушка, представившись сотрудником банка, и сообщила о необходимости предоставить справку 2-НДФЛ, в противном случае, мне грозят штрафные санкции и испорченная кредитная история.  После звонка я обратился в отделение банка, где подавал заявление, к начальнику отдела С-ку О. Ю., который любезно попытался разобраться в сложившейся ситуации, но решение данной проблемы оказалось не в его компетенции.   В связи с вышеизложенным считаю, что из-за некомпетентности сотрудника банка и непоследовательности действий банка, я не должен нести финансовые потери, и моя кредитная история не должна быть испорчена, учитывая отсутсвие отсроченных платежей и безупречную репутацию в течении 15 лет в разных банках РФ. Хочу отметить, что в тот же день я подавал ещё одно заявление о снижении процентной ставки по данному кредитному договору (сейчас процентная ставка составляет 13,75% при условии, что ключевая ставка ЦБРФ - 4,5%). По данному заявлению пришёл отрицательный ответ ссылаясь на то, что данный договор не предусматривает снижение процентной ставки.  Ваш банк позиционирует себя, как современный клиентоориентированный банк, но по факту никакой "клиентоориентированности" я не заметил по сравнению с другими банками. [b]Прошу разобраться в сложившейся ситуации . Хотелось бы получить адекватный ответ , а не стандартную банковскую отписку.  [/b][b]Спасибо.[/b]