Наплевательское отношение к своим клиентам в связи с COVID19

Ужасно не доволен работой банка так как они решили загнать в долги ! Ситуация следующая я являюсь индивидуальным предпринимателем и с указом мэра Москвы моя деятельность была прекращена  в следствии чего моя потеря дохода оказалась не 30% , а все 100%.  Я надеялся что являясь надежным клиентом более 10 лет мне пойдут на встречу и помогут в сложившейся не простой ситуации, но не тут то было! Мною было написано на сайте через обратную связь два заявления на реструктуризацию кредита, в соц.сетях , письмом с вложением через почту и даже 2 заявления в отделении банка на реструктуризацию, очень много было предпринято действий чтобы не попасть в не приятную ситуацию, в итоге вчера 27.06.2020 я принимаю звонок от сотрудника банка и слышу информацию что заявление одно из 2х одобрено и мне нужно было подписать его до 26.06.2020 на что я отвечаю что ни одного сотрудника банка со мной не  связалось за это длительное время, хотя я сам звонил в контакт цент и просил чтобы со мной связались с банка чтобы узнать как обстоят дела, но никто так и не связался!!! На сегодняшний  день я имею задолженность в 2 месяца и ещё просрочки за не обеспечение задолженности!!! Девушка оператор говорит что мне нужно явится в банк до 29.06.2020 до 13.00 и подписать документы, я сказал хорошо буду, но сегодня меня ждало еще одно разочарование 28.06.2020 в 19.25 поступил звонок от оператора МКБ девушки которая утверждала что смысла приезжать в банк нету для подписания, что отсрочку уже не предоставят и надо оплатить задолженность!!! Я просто в шоке от происходящего, не хватает нервов и сил для спокойного разговора, постоянная путаница уже в мозгу ничего не понимаю, сотрудники колл центра сами путаются и меня путают, очень разочарован работой банка и его бессовестных работников которые забивают на своих клиентов, тем самым обеспечивают нас огромными проблемами и нервотрепкой!!! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Это только малая часть что мог донести в этом сообщении((((