Не зачислились деньги

Мной, 29.06.2020 в 22:23:02 по Московскому времени через банкомат Сбербанка в г.Рязань, ул.Крупской, 19 804920 была положена на карту моей девушки с помощью NFC через телефон сумма в размере 1600 рублей. Банкомат купюры не пересчитал, вернее не было звука пересчитывания купюр, на банкомате не была высвечена сумма или любая другая  информация, просто надпись «спасибо за визит» и мой визит в банкомат закончился чеком с надписью «ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ»; номер банкомата 804920, номер моей карты и зачисленная сумма 0.00р. Деньги же банкомат решил оставить себе. «Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900».  Не поняв в чем дело, я сел в машину, где сидела моя девушка и мы тут же набрали по номеру 900, что бы узнать в чем дело и из-за чего деньги были.  Набираем по номеру, называем номер карты оператору, говорим о случившемся, в надежде что щас дистанционно все порешаем, но в ответ слышим лишь то, что наша заявка принята и, внимание, будет рассмотрена до 5.07.2020 включительно, мне пришлют уведомляющую смс о рассмотрении, только после этого будет решаться вопрос Сбербанком вернут мне мои деньги или нет.  Возникает логичный вопрос. На каком основании, я, будучи порядочным гражданином и постоянным пользователем Сбербанка вынужден на неделю минимум, а там дальше и больше оставаться без своих денежных средств. Напомню, что сейчас у нас псевдокарантин. Место, где я работаю - закрыто, стипендия студента в Рязани 2800р и в данный момент 1600 рублей является ощутимой суммой, которая на дороге не валяется. Так вот, если это сбой банкомата или системы или сбой ещё каких то третих сил, почему от этого должен страдать я, а не сам Сбербанк.  Почему вопрос решается так долго? Почему никто не может объяснить что произошло и как действовать. То есть по мнению Сбербанка - это норма забрать у человека деньги на неопределённый срок в личное пользование и ничего не разъяснять? Что ж, будем ждать решения вопроса, но сама вот эта ситуация многое говорит об отношении к клиентам, которые несут Банку деньги.