Доверие к банку как к финансовой организации

Добрый день. Думаю что на каждый положительный отзыв должен быть отрицательный и наоборот. К сожалению сегодня отрицательный отзыв о работе Совкомбанка. 28 мая. Сделал перевод собственных средств через моб. приложение банка на карту Сбербанка. Пришло сообщение с кодом подтверждения, затем позвонил сотрудник банка для подтверждения перевода.  На следующий день деньги до адресата не пришли, в мобильном приложении информации о транзакции нет. Звоню в банк, говорят операция перевода в статусе сомнительная и отклонена банком, повторюсь информации о неуспешной транзакции суммы нигде нет, кроме смс сообщения от банка. Ну хорошо думаю, когда ,спрашиваю,  деньги вернуться на счет?, ответ через 30 дней.  28 июня. Звоню в банк, спрашиваю где мои деньги, а мне говорят - "какие деньги? Никакой транзакции не было? В смысле говорю, вы же мне сказали что деньги вернуться на счет в течение 30 дней? Какие деньги говорят? У нас этой операции нет.  Хорошо, оставил обращение в банк по поводу ситуации. Но, что думаю, как можно доверять финансовой организации, если вот так транзакция может исчезнуть? Как можно доверять банку, если специалисты банка по телефону и в мобильном приложении говорят одну информации, а после другой специалист банка говорит совершенно иную информацию и с его слов не может ручаться за коллег? Как можно доверять банку, если после твоего обращения (в чате, по телефону) никто твоей проблемой оказывается не занимается и помочь разобраться в ситуации не пытается.