Ужасное отношение к постоянному клиенту Сбербанка

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, со снятием обременения с квартиры в Сбербанке. Не могу его снять уже 4,5 месяца! Хотя заявлено в онлайн режиме и за 30 дней! 16.02.2020г. мною был полностью погашен ипотечный кредит. На следующий день 17.02.2020г. на мое имя поступило СМС-уведомление, о том, что Сбербанк приступил к подготовке документов для снятия обременения по моей ипотеке и что обременение будет снято в течение 30 календарных дней. Прошло это время, но обременение так и не было снято. Я сама стала уже узнавать в чате Домклика, почему не снято до сих пор, но никто не отвечал. Тогда я стала звонить, но дозвониться тоже не получалось. Наконец мне перезвонили и сказали, что нужно приехать в отделение Сбербанка и подписать дубликат Закладной[b]. [/b]Далее с ним поехать в МФЦ и подать его на регистрацию, а после предоставить номер описи, полученной в МФЦ, в чат Домклика. Я так и сделала. Забрала подписанный дубликат Закладной и поехала в МФЦ в Сертолово 20.05.2020г. Но в МФЦ мне отказали в  регистрации дубликата Закладной. Сказали, что дубликат должен быть как Оригинал, т.е. сзади с печатью Росреестра, в таком виде, как мне дали в Сбербанке, у меня они не примут, и что должен подавать сотрудник Сбербанка, а не я. Тогда я позвонила в другое МФЦ, МФЦ Мурино. На что получила идентичный ответ, что дубликат у меня не примут на регистрацию. Тогда я снова стала дозваниваться в  Сбербанк, а специалисты Сбербанка опять отправляют меня в МФЦ, со словами, что у меня должны принять дубликат. Тогда я поехала в офис Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124, Доп.офис №9055/01106, где менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов, чтобы я снова поехала в МФЦ ,Мурино, и что они точно примут у меня дубликат на регистрацию, т.к. их сотрудники туда ездят периодически и они ,в МФЦ, знают данную услугу. Только вот я звонила до этого им, и мне отказали. Также подошла к заместителю руководителя ипотечного отдела в Сбербанке и спросила, куда пропал оригинал Закладной, сказали, что они потеряли. Не могут найти в архиве. Тогда у меня вопрос: «Если они потеряли, почему я вызваниваю их, езжу в МФЦ, затем бегу в офис Сбербанка?»  Причем с грудным ребенком на руках! в такое время! Замкнутый круг получился. Сбербанк отправляет в МФЦ, а МФЦ в Сбербанк. Никто ни за что не отвечает. А обременение так и не снято.