Интернет-банк, техподдержка — это тихий ужас

29.06.2020 09:50

1721

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Основная боль в том, что банк вот уже почти месяц не может починить настройку включения возможности переводов платежей через "Систему быстрых платежей". При этом в техподдержке божились, что если я приеду в офис, то мне там обязательно включат эту возможность. Ну и конечно же я приезжаю, а сотрудники просто пожимают плечами и говорят, что они этого сделать не могут и нужно оставлять заявку на устранение неисправности. Сейчас заявка висит вот уже около месяца, но продвижения вообще никакого. Так же хотел бы отметить, что в целом работа с ипотечным кредитом оставляет желать лучшего. Информация о заявках в мобильном приложении на частичное досрочное погашения иногда расходится с действительностью. Приходилось несколько раз приезжать в офис для уточнения информации

Россельхозбанк

2020-07-10T13:37:43+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв, выбор Банка в качестве финансового партнера и сотрудничество. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Подключить систему быстрых переводов у сотрудников отделения нет возможности, т.к. в системе дистанционного банковского обслуживания физических лиц (далее ДБО) такой функции нет. Возможно только запретить осуществление таких платежей. Данное подключение возможно выполнить только самостоятельно через приложение. Плановая дата погашения Вашего ипотечного кредита 30-е число, заявление Вы оставляете через ДБО заблаговременно и отслеживаете исполнение. Однако в случае переноса плановой даты с выходного дня на ближайший рабочий день исполнение заявлений на досрочное также переносится, в том числе с 30.03.2020 на 06.04.2020 (в связи с переносом рабочих дней из-за карантина).　 По результату рассмотрения обращения с Вами установлен контакт руководством Филиала и предоставлен контактный телефон для дальнейших оперативных консультаций по вопросу досрочного погашения. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»

user4318972

2020-08-22T19:25:00+03:00

Прошло 2,5 месяца, настройку по работе с системой быстрых платежей починили

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.73%

решено проблем

9 346

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотрудникам user-649826421712 Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22...

Россельхозбанк

Благодарность user-103121428197 Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым...

Россельхозбанк

Благодарность user-864826349344 26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое...

Россельхозбанк

Любимый банк user-507626347850 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь...

Россельхозбанк

Карта для поездки user6442903 Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-617426346247 Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-604422631158 03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в...

Россельхозбанк

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь... Читать полностью

04.09.2026

Карта для поездки

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в... Читать полностью

03.09.2026