РенКап Банк

Проблема с оплатой коммунальных услуг

29.06.2020 10:28
2466
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом 15 лет, в основном положительные впечатления. Но недавно столкнулся с одной проблемой, на которой потерял уже кучу времени на выяснение. Требуется оплатить коммунальные услуги. До этого платил несколько лет, проблем не возникало. Захожу со стационарного компьютера в личный кабинет Управляющей Компании, смотрю квитанцию, нажимаю ссылку "оплатить". Ввожу данные карты как обычно (номер, CVC код), нажимаю "оплатить". Получаю ответ - "Платёж отклонён". Месяц назад обращался в службу поддержки, сотрудники всё проверили, сбросили настройки 3D-secure - не помогло. Звонил получателю (Управляющая Компания) - у них проблем нет. До банка, где у УК расчётный счёт (МКБ) - не дозвонился. Плюнул, оплатил кредитной картой другого банка без проблем. Вчера пришло время очередного платежа - та же проблема. Сбросили настройки 3D-secure - не помогло. Новая версия - создайте получателя в личном кабинете Citibank и платите через него с комиссией 4.9%. Что-то мне подсказывает, что это не совсем правильный путь. Потратил кучу времени на дозвон за два дня, проблема так и не решена. У вас какие-то особенные кредитные карты?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-19T21:20:33+03:00
По просьбе автора проставляем оценку «2».
РенКап Банк
2020-07-03T19:09:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Если Вы совершаете покупку/оплату на сайте, участвующем в программе 3D-secure, то перед одобрением операции мы отправляем Вам одноразовый SMS-код. В некоторых случаях операции могут быть одобрены и без подтверждения одноразовым паролем, при этом мы признаем такие операции полностью безопасными. При проверке учитывается большое количество критериев не только со стороны системы безопасности банка, но и со стороны торгово-сервисного предприятия. Согласно информации, полученной от Mastercard, если торговая точка принимает к оплате карты только при условии прохождения 3DS-аутентификации (подтверждение операции одноразовым паролем), то такая практика нарушает правила платежной системы (Transaction processing rules). Ваши операции не должны отклоняться торгово-сервисным предприятием из-за того, что они были одобрены без SMS-пароля. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки сайта для уточнения данных. Если от Ситибанка потребуются какие-либо комментарии или подтверждение, напишите нам, пожалуйста, на help.ru@citi.com. Надеемся, что смогли помочь Вам прояснить ситуацию. АО КБ «Ситибанк»
Creo
2020-07-27T08:55:50+03:00
Сегодня платёж прошел. Если что-то сделали, то благодарю.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка