Банк «Открытие»

Не могу получить закладную

29.06.2020 10:46
2148
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В июне прошлого года оформил ипотеку в Открытии. Через год сделал рефинансирование в другом банке.  02.06.2020 написал на почту ипотечную менеджеру Т-вой Наталье о дальнейших действиях по получению закладной.  03.06.2020 из-за отсутствия ответа от Натальи, позвонил лично. Сотрудник дала почту ipoteka_support@open.ru, где я оставляю заявку для выяснения в каком офисе находится закладная. В ответ я должен был получить номер обращения и в течении 7 дней ответ. 03.06.2020 и 04.06.2020 написал на почту ipoteka_support@open.ru с указанием номера кредитного договора об предоставление информации по закладной. 08.06.2020 из-за отсутствия ответа от ipoteka_support@open.ru позвонил Наталье, на что получил ответ, что она не знает что делать и может повторно так же отправить запрос на ipoteka_support@open.ru. 11.06.2020 позвонил в банк, где сотрудник сказал, что мое обращение ни где не зарегистрировано и что порядок действий должен быть другой. Обращение было зарегистрировано (Заявка №021319069). В этот же день повторно скинул сканы документов о сдаче документов на регистрацию в МФЦ от прошлого года сотруднику банка. 17.06.2020 На мой вопрос, когда мне выдадут закладную, ответили, что информации о моей закладной в регистрационной компании нет. Т.е. сотрудники банка в прошлом году не получили мою закладную, не смотря на то, что я сразу отправил все нужные документы и сканы после сдачи документов в МФЦ. 29.06.2020 На данный момент у меня действует повышенная ставка от другого банка и я заинтересован получить свою закладную как можно быстрее. Параллельно готовлю претензию, почему банк открытие до сих пор не выдал закладную. Просьба помочь с данным вопросом.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-07-03T11:29:36+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что процесс получения закладной затянулся. В тоже время со стороны банка сделаны все необходимые действия. Мы дважды направляли запрос на получение закладной в Росреестр. Пока обратную связь не получили. Сроки получения закладной зависят от Росреестра. Наши коллеги держат вопрос на контроле и после получения документа обязательно с вами свяжутся. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
rtf_radio
2020-08-05T11:22:46+03:00
Добрый день. По сообщению банка, со стороны банка были сделаны все необходимые действия. Но в итоге я увидел полное бездействие и введение меня в заблуждения в вопросе нахождения закладной. Банк в своих ответах указывал месторасположения закладной то в регистрационной компании от которой они не могут получить ответ, то в росреестре, то в МФЦ. Банк с ноября не смог приехать за моей закладной в МФЦ, зато согласился сделать дополнительную работу в виде сбора и оформления документов для снятия без обременения. Возможно это оптимизация рабочего времени сотрудников, которым проще сделать бумажную работу, нежели съездить и потратить на дорогу 1-1,5 времени времени. (ровно столько времени заняла поездка из центрального офиса банка до приема меня сотрудниками МФЦ) История завершилась благодаря грамотной работе сотрудников МФЦ. В порядке живой очереди в пятницу вечером я лично поехал в МФЦ города Люберцы и за 15 минут получил ответ: "Ваша закладная находится здесь - в отделении МЦФ". Хотел бы в данном отзыве выразить благодарность сотрудникам МФЦ Отдел "Мкр. 1А" г. Люберец: А-ву Тарлану А. и П-вой Наталье В. Так же хочу, чтобы банк в том числе выразил благодарность сотрудникам МФЦ за то, что упростили работу банка Открытие в бумажной работе и значительно ускорили решение моего вопроса. Итого - ФК Открытие ставлю 3---, потому что вопрос решен, но постараюсь обходить банк стороной. МФЦ "Мкр. 1А" г. Люберец за работу 5+.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка