Ужаснейшая некомпетентность сотрудников

Первый раз пишу здесь отзыв, нагорело просто слов нет.  Являясь клиентом банка(Рефинансировал ипотеку у них, квартира новостройке), после того как зарегистрировал ипотеку в пользу банка, мне понадобилось продать квартиру, что бы это сделать необходимо оформить собственность, а для этого необходимо получить закладную от банка. 17.06.2020г. привез в отделение сдавать документы на выдачу закладной, весь комплект который был необходим. В отделении в ипотечный центр по какой-то причине не попасть, поэтому девушка на ресепшене сказала взять номерок в обычное окно. Прождав 30 мин( передо мной было 2 человека) пока сотрудники банка насладятся своим маникюром, я подошел к окну где сидела девушка которая о выпуске закладной знала меньше меня( а я в тот момент вообще ничего не понимал в этом процессе). Достав все документы которые у меня были в наличии я передал  их девушке, она с ними убежала в ипотечный центр, прибежала обратно вернула большинство документов в том числе отчёт об оценке квартиры с комментарием что он у них уже есть, на мой вопрос все ли нормально, и все ли документы необходимые я предоставил, девушка ответила утвердительно. После чего я со спокойной душой начал ждать когда меня позовут на подписание закладной. 25.06.2020 около 10:00 решил позвонить на горячую линию  поддержки ипотечных клиентов и уточнить о дате подписания, и о том начался ли вообще выпуск( к тому моменту немного внимательнее прочитав памятку, у меня начали закрадываться сомнения) на что девушка на горячей линии мне сообщила что выпуск закладной и не начинался, и что оказывается в отделении банка должны были дать заявление для подписи о выдаче, пообещав передать мой запрос в отделение,  и что с отделения должны будут перезвонить в течение рабочего дня. Вечером 26.06.2020г. еще раз позвонил на горячую линию, там удивились что мне никто с отделения не перезвонил, что отчета об оценке у них нет,  и предложили отправить запрос по почте. Отчет находился у меня в другом городе, мне пришлось ехать за ним 200 км туда обратно. 28.06.2020 отправил им на почту запрос о выпуске закладной. 29.06.2020 снова позвонил на горячую линию, где сотрудник банка мне сообщил что они получили моё письмо, что будут рассматривать его в течение двух рабочих дней, после чего минимум 10 рабочих дней на выпуск, при том что в памятке на их сайте написано что на подписание пригласят не позднее 10 рабочих дней, на что сотрудник банка возразил и сказал что там написано иное , и что выпуск от 10 рабочих дней. В Итоге из-за того, что  сотрудники банка вообще не в курсе того,  как и что у них устроенно, либо просто наплевательски относятся я переплачу около 10 дней процентов, возможно потеряю покупателя на квартиру, и потратил кучу нервов, и своего времени.