Рефинансирование внутри банка

На самом деле до марта 2020 года я был уверен, что ФК "Банк Открытие" - лучший банк в России, т.к. ипотеку в 2017 году я получал именно в этом банке и при ее оформлении не имел никаких проблем, плюс до сих пор имеется Gold travel карта, через которую очень удобно пополнять/списывать деньги по кредиту. Но в марте 2020 как-то все изменилось. Я подал на рефинансирование внутри банка, согласование плюс-минус было не затянутым, и в принципе ничего не предвещало беды, к концу марта я готов был выйти на сделку, но тут случилась ситуация с COVID. Что выяснилось 1) с 28 февраля банк не забрал из МФЦ закладную по предыдущему договору (7 марта в банк были скинуты все документы для получения закладной, но до 30 марта банк не успел этого сделать). Менеджер М-на Мария, ведущую мою сделку по рефинансированию всё это пояснила и попросила переместить закладную в головной МФЦ, куда по записи все можно получить. А далее началась какая-то свистопляска - сначала сказали, что не работают курьеры на получение (хотя этим занимается специальный сотрудник банка, уполномоченный  данных видах операций), ну да ладно. Я плюнул и уже понял, что не будет рефинансирования и ладно. Но! 2) 1 июня мне звонит вышеупомянутая Мария и говорит, что по мне все готово, осталось 2 недели до окончания действия сделки, если вы еще не передумали, то сейчас самое время, осталось принести все оригиналы. 3) Не видя подвоха 2 июня я приехал в ДО "Красные ворота" и оформил сделку, при этом меня проинформировали, что 10 рабочих дней - это оплата 500 р по рефинансированию (платежку скинули ровно через 10 рабочих дней) и при это назначат регистратора сделки в МФЦ в течение 2 недель после сделки 4) 15 июня мне пишет Мария и говорит, что оооооочень большая очередь и придется подождать еще как минимум 2 недели. Ну думаю, попал. Пролистал весь интернет и почитал, что в принципе рефинансирование - долгий процесс. 5) С 16 июня да и по сей день ни в отделениях банка, ни в приложении так я и не могу получить конкретики, когда же уже мы будем регистрировать документы в МФЦ. Самое непонятное в этой ситуации, что когда я сам звонил в МФЦ уточнить, лежит ли моя старая закладная и ждет ли сотрудника банка - мне ответили, что она на месте и никто за ней не приезжал. Вышеупомянутая Мария же отсутствует на рабочем месте с 22 июня по 6 июля, ее руководитель также не отвечает на мои письма. Отрицательный отзыв оставляю в связи с полным разочарованием и неподготовленностью банка в условиях пандемии к работе с ипотечными и рефинансируемыми клиентами, очень долгой поддержкой клиентов, отсутствием какой-либо конкретной информации. P.S. надеюсь, что хотя бы со мной кто-то свяжется по этому вопросу, т.к. ни в одном отделении поддержки я получить не могу...