Халатность и хамское общение

Добрый день! Не думала что когда либо столкнусь с такой халатностью банка! Всегда считала РОСБАНК надежным банком, а по факту - лучше не обращаться! Неделю назад я приехала в отделение банка, предварительно получив консультацию от сотрудников по горячей линии, для того чтобы сразу оформить Кредитные каникулы (закон о кредитных каникулах из-за COVID-19). Мною были предоставлены все необходимые документы и заявление. Подписав все необходимые документы - сотрудница меня уверила, что в течении 5 дней со мной свяжутся и предоставят ответ. Я озвучила свои переживания - точно ли со мной свяжутся, т.к. 29.06 у меня запланирован очередной платеж по ипотечному кредиту - но я получила твердый положительный ответ что: "в сроки уложатся, не переживайте, приезжать не нужно - ждите звонка!" Доверившись сотруднице банка я успокоилась  и уехала. После недели ожидания я позвонила на горячую линию для того чтобы все таки получить ответ по своему запросу. Мне ответил К-к Максим. И тут начинается самое интересное!!!! Он сообщил что мое заявление не зарегистрировано и в работу не взято, причину халатности мне конечно же не озвучили, я не говорю уж об извинениях! Сотрудник меня постоянно перебивал, не давал сказать и слова, плюс ко всему упрекал меня: "А почему вы заранее все это не делали, не уложили больше дней?" Т.е, я должна была понимать, что с первого раза мое обращение в работу не возьмут, придется обращаться повторно, соответственно, нужно обращаться минимум за месяц до желаемой даты! Итогом является то, что сегодня дата моего очередного платежа, ответа я так и не получила, и сотрудник - К-к Максим, сообщил что у меня еще будет зафиксирована просрочка платежа, естественно, тот факт что это вина сотрудника отделения - об этом и речи нет!!!! Не советую обращаться в данный банк, ибо дом безразличия и хамства именно там, потеряете и деньги и нервы!!!