Отношение к своим клиентам

Доброго времени суток! Хочу рассказать о том, как год назад обратилась в банк Хоум Кредит за кредитом наличными мне требовалась сумма 550 000. Мы с мужем вложили ее в мелкий бизнес (открыли не большой бар в своем городе) и вот год платили без просрочек и в полном объеме..... почему выбрала именно этот банк? а потому что ни один год там кредитовалась и всегда все во время оплачивала, у меня хорошая кредитная история, не было ни одной просрочке.... и вот наступило время которое заставило мелкий бизнес потерпеть крах.... подушку безопасности наработать мы не успели, да и нет нашей вины в том что нам пришлось закрыться, просто кто то так решил... я понимаю что мы не одни такие нас много по всей России таких.... так вот когда 1 июня я не смогла внести нужную сумму для оплаты кредита мне позвонил сотрудник которому я все рассказала и объяснила, что нет возможности сейчас оплатить кредит, но я не отказываюсь от него я понимаю, что кредитные обязательства нужно исполнять.... у меня одна просьба была к банку, найти выход для отсрочки платежей до тех пор пока не найду работу (резюме на hh размещено и периодически его обновляю) или же реструктуризацию сделать мне по кредиту..... но меня они почему то не услышали, и это очень печально.... много ли у вас клиентов которые с Вами идут на контакт, а не скрываются от ваших звонков??? в общем нашла я некую сумму внесла в счет погашения кредита, конечно она отличалась от полной стоимости ежемесячного платежа... 12 числа (если не ошибаюсь) мне позвонил специалист банка и мы заполнили с ней заявление на тяжелое материальное положение, с ее слов должны были позвонить из банка в течение 5-7 дней и сообщить о своем решении. Сегодня уже 29 июня мне никто не звонил ... я сама набрала и очередной специалист сообщил мне о том что мне подключили финансовую защиту (якобы бесплатно) при которой я могу уменьшить свой ежемесячный платеж с 14 600 до 11 300 при этом срок кредита увеличивается на 32 месяца!!!  Уважаемые представители Банка я не об этом просила.... я простила реструктуризацию, а это не одно и тоже с тем что Вы решили!   Жаль что мы не с могли с Вами договориться..... Вы не оставляете мне выбора, мне придется банкротиться, а я так этого не хочу делать!!! С уважением к Вам Елена Игоревна М.