Не расторгают договор на кредитку под разными предлогами!

5.06.2020 года я обратилась в данный банк через приложение с требованием расторгнуть договор на кредитную карту, которой давно не пользуюсь. Оператор ответила, что сначала необходимо заказать справку об отсутствии задолженности. Мне было обещано, что когда справка будет готова - поступит СМС. До 25.06.2020 СМС так и не поступило. 25.06.2020 я повторно обратилась в банк с требованием расторгнуть договор, но мне опять отказали! На вопрос почему не пришла обещанная СМС - сослались на косяки предыдущего оператора.  На этот раз причиной отказа послужило то, что на данной кредитке находились мои личные денежные средства, оператор предложил сначала потратить их, а потом подавать заявление о расторжении. Я попыталась потратить, но ничего не вышло, приложение выдало ошибку. Написала третье обращение в банк с требованием перечислить деньги на дебетовую карту и после этого расторгнуть договор.  Заявление на перечисление приняли, №10024460, а в расторжении договора снова отказали, якобы это невозможно, пока деньги с кредитной карты не уйдут.  Сегодня, 29.06.2020, мне поступило уведомление, что деньги поступили на дебетовую карту. Я в четвёртый раз обратилась в банк по поводу расторжения, но мне опять отказали, якобы деньги с кредитки ещё никуда не ушли (хотя я уже вижу их в приложении на дебетовой карте).  А ещё оператор мне предложил решить вопрос с расторжением посредством визита в офис банка! И это в разгар пандемии! Скриншот прилагаю!  Таким образом, удалённая поддержка клиентов не работает вообще! Расторгнуть по своему желанию договор невозможно, представители банка устраивают бюрократические проволочки и отговорки, и вынуждают клиента либо сохранять с ними договор, либо тратить время и рисковать здоровьем, выезжая к ним  в офис!  [url=/away/?url=https%3A//sun1-97.userapi.com/nx5xns6vU9yAg-XBsbcSUEh-5AbC5YFtP4jwmg/LfJAO3FJ-XI.jpg]https://sun1-97.userapi.com/nx5xns6vU9yAg-XBsbcSUEh-5AbC5YFtP4jwmg/LfJAO3FJ-XI.jpg[/url]